Hepsiburada Dreame L10S Pro Ultra Bakım Hizmetinde 3 Hafta Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir yıl önce Dreame L10S Pro Ultra model robot süpürgeyi, yanında bir yıl geçerli bakım paketiyle birlikte satın aldım. 12.10.2026 tarihinde bakım yapılması için cihazımı İz Teknoloji’nin Avcılar/İstanbul’daki servisine gönderdim. Kargo takip bilgilerinde de ürünün bu tarihte teslim edildiği açıkça görünüyor.

İlk görüşmemizde, bakım işlemlerinin en geç 5 iş günü içinde tamamlanarak ürünün tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ne bakım tamamlandı ne de ürünüm bana ulaştı. Her aradığımda bu kez filtre beklediklerini, filtre gelince bakımın bitirilip gönderileceğini söylüyorlar. Daha sonra da kargo firmasının belli günlerde ürün alımı yaptığını, “en kısa sürede” gönderim sağlanacağını belirtmekten başka somut bir bilgi vermiyorlar. Buna rağmen ürünüm hâlâ ortada yok.

Bakım paketi fatura numaram ızw202500008315, iş emri numaram ise 20261005530148’dir. Ücretini ödediğim ve süresi içinde kullanmaya çalıştığım bakım hizmetinin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın bakım işlemlerinin acilen tamamlanarak, kargo takip bilgisiyle birlikte tarafıma gönderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.