Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Masraflarla Aniden Gelen İcra Takibi

Turkcell’e ait faturalı hattım yıllardır benim adıma kayıtlıydı, şu anda hat kullanıma kapalı olsa da borcuyla ilgili yaşadığım süreçte hiçbir şekilde yeterli bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce yalnızca borcun ödenmemesi durumunda yasal takip başlayacağına dair bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine operatörü aradığımda sadece borcun tutarı hakkında bilgi verildi, yasal sürecin ne zaman başlayacağı, son ödeme günü, icraya devredilme durumu gibi konularda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben de faturayı ödemek için bir ay sonra tekrar kontrol ettiğimde borcun çoktan yasal takibe düştüğünü ve ödemenin son günü olduğunu öğrendim. Bu süre içinde tarafıma ne SMS ne arama ne de başka bir bildirim yapılmadı. Bir anda kendimi icralık bir dosyanın içinde buldum. Hattıma ait borç yaklaşık 4.500 TL civarındayken, şu an icra ve masraflarla birlikte yaklaşık 8.800 TL’ye yükselmiş durumda. Hattım 537***7030 numarasıyla üzerime kayıtlıdır.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan hukuk bürosuna yönlendiriliyorum ve operatör tarafında hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yeterli bilgilendirme yapılmadan bu şekilde icra sürecine düşürülmüş olmamdan dolayı mağdur durumdayım.

Borcun makul şekilde yapılandırılmasını, icra dosyası ve eklenen yüksek masraflar konusunda tarafıma yardımcı olunmasını, mümkünse faiz ve ek masraflarda indirime gidilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.