Tehditkar Borç Tahsilatı Ve Aşırı Faiz Şikayeti

Yaklaşık 14 yıl boyunca Turkcell hattı kullanan bir müşteriydim. Özellikle son dönemde hem çekim sorunları hem de fahiş fiyatlı faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığım için birkaç ay önce operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Son faturam olan, Aralık 2025 – Ocak 2026 dönemine ait yaklaşık 2.000 TL’lik borcumu maddi durumumdan dolayı zamanında ödeyemedim. Buna rağmen yaşadığım süreçteki iletişim ve tahsilat tarzı kabul edilebilir seviyenin çok ötesine geçti.

Ödenmemiş bu fatura nedeniyle sadece beni değil, aile bireylerimi de sürekli arayarak rahatsız ettiler. Özellikle 0 55*********80 numaralı hattan arayan hukuk bürosu görevlisinin üslubu son derece saygısız, anlayışsız, hazır cevap ve tehditkar bir şekildedir. Daha cümlemi tamamlamama izin vermeden, ağzını yayarak ve hazır kalıp cevaplarla, durumu anlamaya bile çalışmadan konuşması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Borç tahsilatı yapılabilir ancak kimsenin bu şekilde saygısız, rencide edici ve tehditvari bir üslupla konuşmaya hakkı yok.

Son görüşmelerimizde, borcu bugün ödemem halinde yalnızca yaklaşık 2.000 TL’lik kısmı taksit taksit ödeyebileceğimi, kalan tutarı ise ay başında ödemem gerektiğini, bunu yapmazsam üzerine yeniden faiz bineceğini ve sigorta/işe giriş bilgilerimin ellerinde olduğunu söyleyerek ay sonunda maaşımdan, faizli şekilde bu tutarı alacaklarını ifade ettiler. Özellikle “bugün kesin ödeme yapmanız gerekiyor, ödemezseniz faiz binecek ve maaşınıza haciz işlemi onaylanacak, ay sonu maaşınızın bir kısmına el konulacak” anlamına gelen söylemlerle üzerimde baskı kurmaya çalışmaları beni hem psikolojik olarak yıpratmakta hem de tehdit altında hissettirmektedir. Ben faizden faydalanmak istemiyorum, aksine ödeme konusunda makul bir iyileştirme ve yapılandırma talep ediyorum.

Bunların yanında yıllardır yaşadığım çekim sorunları nedeniyle zaten hem işimde hem de kişisel hayatımda fazlasıyla mağdur edilmiş bir durumdaydım. Daha önce Trendyol satıcısı olarak internet üzerinden çalışırken, ne iş yerimde ne de evimde, şehrin merkezi sayılabilecek konumlarda Turkcell hattım düzgün çekmiyordu. Önceden Adana Seyhan’da, son bir buçuk yıldır ise Gaziantep Şehitkamil ilçesinde, merkezde oturmama rağmen sürekli çekim sorunu yaşadım ve bunu Turkcell’e defalarca ilettim. Buna rağmen çekim gücü ile ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı, hizmet kalitesinde de herhangi bir düzelme görmedim. Tüm bu olumsuzluklara rağmen uzun süre boyunca fahiş fiyatlı faturalarımı ödemeye devam ettim.

Şimdi ise çekmeyen internet ve yetersiz hizmete rağmen, son faturam için “şu faiz, bu faiz” denilerek toplam borcun 5–6 bin TL’lere çıkarılmaya çalışılması, hatta yeni işe girdiğim bir dönemde bu tutarın maaşımdan kesileceği yönünde ifadeler kullanılmasının son derece haksız ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Turkcell hem çekim kalitesini artırmak ve kullanıcılarını mağdur etmemek adına gerekli yatırımları ve düzenlemeleri yapmıyor, hem de alacak takibi için çalıştığı hukuk bürolarının bu tarz saygısız ve tehditkar iletişim tarzına adeta göz yumuyor.

Ben, çekim gücüyle ilgili defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadan bu noktaya gelinmesini, buna ek olarak da faiz yüküyle borcun katlanmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle haksız ve aşırı bulduğum faizlerin iptal edilmesini, borç tutarının makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, ödeme planımın faiz baskısı yaratmadan yeniden yapılandırılmasını ve özellikle 0 55*********80 numaralı hattan arayan hukuk bürosu görevlisinin kullandığı tehditkar, hazır cevap ve rencide edici üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Turkcell’in, bunca yıllık müşteri olarak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti dikkate almasını, hem hizmet kalitesi hem de hukuk bürolarının iletişim dili konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum. Özellikle de bugün içinde ödeme ve faiz konusunda bana makul bir iyileştirme sunulmasını ve bu konuda acil dönüş yapılmasını istiyorum.