Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cayma Bedelisms

sms cayma bedeli öğrenme son ay cayma bedeli taahhüt süresi paket değişikliği erken iptal cayma bedeli hesaplama faturalı hat iptal etme turk telekoma gecis yeni hat kurumsal

170 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedeli itirazları ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde, taahhüt bitimine kısa süre kala veya yanlış yönlendirmeler sonucu yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve bu tutarların detaylandırılmaması öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, hizmet alamadıkları bölgelerde sinyal sorunları yaşamalarına rağmen cayma bedelsiz fesih taleplerinin reddedildiğini belirtmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih İtirazları

Yanlış yönlendirmeler: Müşteriler, bayi veya çağrı merkezi tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası binlerce liralık faturalarla karşılaşmaktadır.
Fahiş ve belirsiz tutarlar: Taahhüt bitimine çok kısa süre kala yapılan geçişlerde dahi yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmakta ve bu ücretlerin hesaplama detayları şeffaf şekilde paylaşılmamaktadır.
Hukuki ve özel durumlar: Vefat durumunda sunulan belgeler veya engelli raporları görmezden gelinerek, yasal olarak alınmaması gereken fesih ücretleri tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Hizmet Kusurları

Bölgesel çekim sorunları: Sincan, Akyurt ve İskenderun gibi bölgelerde sinyal kopmaları ve internet erişim sorunları yaşanmakta; hizmet alamayan kullanıcılar hattını kapatmak istediğinde ceza ile karşılaşmaktadır.
Çözümsüz teknik destek: Şebeke arızaları için oluşturulan kayıtlara "olumlu cevap verilemiyor" şeklinde standart SMS yanıtları dönülmekte, kalıcı bir iyileştirme yapılmamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

İzinsiz işlem ve değişiklikler: Kullanıcı onayı olmadan paket değişikliği yapılmakta veya dijital imza yoluyla bilgisi dışında taahhüt yenilenerek haksız ücretler yansıtılmaktadır.
Akıllı saat hat hataları: Akıllı saat hattının aktivasyon veya servis süreci için geçici olarak telefona takılması, sistem tarafından taahhüt ihlali olarak algılanıp yüksek bedeller çıkarılmasına yol açmaktadır.

Turkcell Tahsilat ve İletişim Süreçleri

Baskıcı borç tahsilatı: Borçluyla doğrudan iletişim kurulmadan, hukuk büroları aracılığıyla aile bireyleri aranmakta ve tehditkar bir üslupla ödeme baskısı kurulmaktadır.
Yetersiz müşteri hizmetleri: Çağrı merkezi görüşmeleri "sesiniz gelmiyor" denilerek aniden sonlandırılmakta veya çözüm üretmek yerine kullanıcılar sürekli mağazaya yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (111/111)
%13Çözüldü Oranı (14/111)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%41,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,3
Diğer%8,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%77,8 - Negatif
Selamlar, Cayma bedeli ödenecek arkadaşlar. Cayma bedeli ödeyip hattı kapatacağım dediğimde ise 12 aylık taahhüt edilen vergi vs gibi ilave ödemeler çıkacağını belirtildi. Bu durum etik değil dediğimde ise yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirttiler
%16,7 - Pozitif
Evet aradınız ve altyapı sorununu ilerleyen süreçte çözeceğinizi ve cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediniz tüm sorunu çözdünüz teşekkür ederim
%5,6 - Nötr
Lütfen 0537 ile başlayan numarayı arayabilir misiniz lütfen