to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bilgilendirme Ve Çelişkili Cevaplar Nedeniyle 1.650 TL Cayma Bedeli Şoku
Turkcell faturalı hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden öğrenci olduğum ve internetim yetmediği için daha üst bir pakete geçtim. Uygulamada bu yeni paketin yıllık taahhütlü bir paket olduğuna veya erken iptal halinde yüksek bir cayma bedeli çıkacağına dair net ve görünür bir bilgilendirme görmedim. Paket tanımlandıktan sonra ise SMS ile hattıma 1.649,99 TL cayma bedeli yansıyabileceği bilgisi geldi.
Daha sonra konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi aynı konu için birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Bir temsilci başka bir operatöre geçersem sadece cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi, bir diğeri ise senelik aldığım paketin tamamını ödemek zorunda kalacağımı belirtti. Bu çelişkili cevaplar nedeniyle hangisinin doğru olduğuna güvenemiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. 1.650 TL’ye yakın bir cayma bedelinin, özellikle uygulama üzerinden paket değişimi sırasında açık ve anlaşılır biçimde belirtilmeden sonradan SMS ile bildirilmesi de bana haksız bir uygulama gibi geliyor.
10.08.2026 tarihinde tanımlanan bu paket ve öncesinde yaptığım paket değişikliği sürecinde gerek uygulamada gerek müşteri hizmetlerinde yeterli ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öğrenci olmam da göz önüne alınarak, bu cayma bedelinin ve yıllık paket nedeniyle doğabilecek ek tutarların iptal edilmesini, paketimin ek bir ceza ödemeden sonlandırılmasını veya mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
5 tane müşteri temsilcisiyle konuştum şu an başka bir operatöre geçersem ne kadar cayma bedeli öderim dedim kullandığınız paket senelik paket olduğu için hepsini ödersiniz diyende oldu hayır sadece kullandığınız ayı ödersiniz diyende ben öğrenciyim bana üst pakete geçin hem bu caydığınız paketi ödemek zorundasınız hem de aldığınız paketi dediler başka bir operatöre geçsemde o paketin senelik 7200 TL lik ücretini ödeyecekmişim paketi kullanmadım neden ödeyeceğim ki paketin senelik olduğunu bile açıkça beyan eden ya da şartlarını beyan eden hiçbir şey okumadım açıkça tarafıma sunulmadı haksız kazanç sağlıyorlar internetime de el koyuldu ilk üç ay 40GB internet kullanabilirsiniz dendi geri kalanını kullandırtmıyorlar 3 ay boyunca internetsiz kalacakmışım 40GB harcadığım için ki ben öğrenciyim eğer cayarsam 7200 TL paket bedeli +1650 TL cayma bedeli toplamda yaklaşık 9000 TL para ödersiniz deniyor caymazsanız üst pakete geçerseniz o da 900 TL aylık eski paket ücretinizle beraber-kullanmadığım paket- 1500 TL öderseniz deniyor şu an internetimide kullanamıyorum hiçbir açıklama yapmadan beni bu duruma maruz bıraktılar ben bir öğrenci olarak bunu nasıl ödeyeceğim? Ya ilk müşteri temsilcilerine uyup paketi iptal etseydim nasıl ödeyecektim şu an ne yapacağım.
