to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bilgilendirme Ve Çelişkili Cevaplar Nedeniyle 1.650 TL Cayma Bedeli Şoku
Turkcell faturalı hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden öğrenci olduğum ve internetim yetmediği için daha üst bir pakete geçtim. Uygulamada bu yeni paketin yıllık taahhütlü bir paket olduğuna veya erken iptal halinde yüksek bir cayma bedeli çıkacağına dair net ve görünür bir bilgilendirme görmedim. Paket tanımlandıktan sonra ise SMS ile hattıma 1.649,99 TL cayma bedeli yansıyabileceği bilgisi geldi.
Daha sonra konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi aynı konu için birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Bir temsilci başka bir operatöre geçersem sadece cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi, bir diğeri ise senelik aldığım paketin tamamını ödemek zorunda kalacağımı belirtti. Bu çelişkili cevaplar nedeniyle hangisinin doğru olduğuna güvenemiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. 1.650 TL’ye yakın bir cayma bedelinin, özellikle uygulama üzerinden paket değişimi sırasında açık ve anlaşılır biçimde belirtilmeden sonradan SMS ile bildirilmesi de bana haksız bir uygulama gibi geliyor.
10.08.2026 tarihinde tanımlanan bu paket ve öncesinde yaptığım paket değişikliği sürecinde gerek uygulamada gerek müşteri hizmetlerinde yeterli ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öğrenci olmam da göz önüne alınarak, bu cayma bedelinin ve yıllık paket nedeniyle doğabilecek ek tutarların iptal edilmesini, paketimin ek bir ceza ödemeden sonlandırılmasını veya mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda Dev Paket 120 GB isimli paketi kullanıyordum. İnternetim yetersiz kaldığı için uygulama üzerinden bu paketi satın aldım ancak bu paketin yıllık bir paket olduğu uygulamada açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyordu. Paketi aldıktan sonra yıllık olduğunu öğrenince, toplam internet miktarı bana yetmeyeceği için iptal etmek istedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli olarak 1.650 TL ödeyeceğim ve bu yıllık paketin sadece ilk ay ücretini ödeyip iptal edebileceğim söylendi. Sonrasında emin olamadığım için aynı konuyu defalarca sordum, tekrar aradığım müşteri temsilcileri de bana “kahve makinesi” örneği vererek nasıl bir makine aldığınızda taksitini ödersiniz, bunda da caysanız bile hepsini ödemek zorundasınız şeklinde yönlendirici ve yanlış bilgiler verdiler. Bu beyanların üzerine şikayet talebi oluşturdum ve kendilerine yanlış bilgilendirildiğimi, bu tutarı ödemek zorunda olmadığımı ilettim.
Çözüm merkezinden bir hanımefendi beni arayarak ses kayıtlarını dinlediklerini ve böyle bir ifade bulamadıklarını söyledi. Israrcı olunca tekrar kayıtları dinlediler ve bu kez arayıp haklı olduğumu, bana yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler. Bu görüşmede, Dev Paket’in tüm ücretini ödememe gerek olmadığı, mağduriyetimi gidermek adına başka operatöre geçsem dahi bu tutarın tarafıma yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Sadece cayma bedeli olan 1.650 TL, eylül ayı faturam olan yaklaşık 600 TL ve varsa ek işlemlerimi ödeyeceğim belirtildi, ben de buna güvenerek kabul ettim.
Bu görüşmeden sonra hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve geçtiğim gün tarafıma 2.500 TL civarında bir fatura yansıtıldı, bu tutarı da ödedim. Öğrenciyim, zorlanmama rağmen verilen sözlere güvenerek bu ödemeyi yaptım. Ancak bugün Turkcell’den yaklaşık 3.900 TL’lik yeni bir fatura daha kesildiğini, önceki ödediğim tutarın düşülüp yaklaşık 1.400 TL’lik ek borç çıkarıldığını öğrendim ve ayrıca SMS’te diğer faturamın 10.10.2026 tarihinde kesileceği yazıyor. Bu ek borçla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine sadece 2.500 TL civarında ödeme yapacağım ve işlemin kapanacağı söylendi.
Tüm bu konuşmalar ses kayıtlarında mevcut olmasına rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve üzerine tekrar fatura çıkarılması nedeniyle üzerimden haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Hattımın kayıtlı olduğu adım Sude Nas Delibalta’dır. Müşteri temsilcilerinizin bana bildirdiği şekliyle sadece cayma bedelim ve belirtilen dönem faturam dışında hiçbir ek ücret talep edilmemesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1.400 TL civarındaki ek faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan temsilcilerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
5 tane müşteri temsilcisiyle konuştum şu an başka bir operatöre geçersem ne kadar cayma bedeli öderim dedim kullandığınız paket senelik paket olduğu için hepsini ödersiniz diyende oldu hayır sadece kullandığınız ayı ödersiniz diyende ben öğrenciyim bana üst pakete geçin hem bu caydığınız paketi ödemek zorundasınız hem de aldığınız paketi dediler başka bir operatöre geçsemde o paketin senelik 7200 TL lik ücretini ödeyecekmişim paketi kullanmadım neden ödeyeceğim ki paketin senelik olduğunu bile açıkça beyan eden ya da şartlarını beyan eden hiçbir şey okumadım açıkça tarafıma sunulmadı haksız kazanç sağlıyorlar internetime de el koyuldu ilk üç ay 40GB internet kullanabilirsiniz dendi geri kalanını kullandırtmıyorlar 3 ay boyunca internetsiz kalacakmışım 40GB harcadığım için ki ben öğrenciyim eğer cayarsam 7200 TL paket bedeli +1650 TL cayma bedeli toplamda yaklaşık 9000 TL para ödersiniz deniyor caymazsanız üst pakete geçerseniz o da 900 TL aylık eski paket ücretinizle beraber-kullanmadığım paket- 1500 TL öderseniz deniyor şu an internetimide kullanamıyorum hiçbir açıklama yapmadan beni bu duruma maruz bıraktılar ben bir öğrenci olarak bunu nasıl ödeyeceğim? Ya ilk müşteri temsilcilerine uyup paketi iptal etseydim nasıl ödeyecektim şu an ne yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Günlerdir ne inceliyorsunuz merak ediyorum sizin yüzünüzden cayamıyorum paketimden başka bir operatöre de geçemiyorum taahhüdüm biter bitmez operatörümü değiştireceğim bir daha da kullanmam siz insanları mağdur etmeye haksız kazanç sağlamaya devam edin.
Arkadaşlar 10.000 TL ödemekten nasıl kurtuldum anlatıyorum, ben müşteri hizmetlerini ilk arayıp caymak istediğimi söylediğimde bana hanımefendi sadece cayma bedelini ödersiniz dedi bende tamam dedim ama bir yanlışlık olduğunu sezip bir kez daha aradım aynı şekilde aynı hanımefendide aynı şeyi söyledi hatta üstüne emin misiniz dedim evet eminiz dediler yani bana yanlış bilgi verildi sonrasında 3 defa daha aradım üç müşteri temsilcisi de bu dev paketin senelik ücretini ödemek zorunda olduğumu belirtti bende dedim ki ben bunu ödemek istemiyorum ayrıca bana yanlış bilgi verdiniz şikayetçi olacağım deyip şikayet talebinde bulundum. 532 numaralı numaradan bir kadın beni aradı iki hafta sonra işte hanımefendi diyor ki biz arama kayıtlarımızı inceledik bir hata bulunmamakta falan diyor dedim ki hanımefendi kadın bana şu gün arayın iptal edin özellikle mağdur olmayınız dedi dedim size yalan borcum yok dedim ben şikayetimin tekrar incelenmesini talep ediyorum dedim belli bir tarih verdim benim ilk başından beri 5 kez aramışım en başından dinlemişler 2 gün sonra kadın yine beni aradı haklısınız dedi size yanlış bilgi vermişiz özür mahiyetinde bu senelik paketin senelik ücreti 7200 TL yi ödemeyeceksiniz sadece cayma bedelini ve ilk ay ücreti ödeyeceksiniz dedi bende açıkçası mutlu oldum ama şunu da söylemek isterim eğer ben ilk aradığım müşteri temsilcisinin söylediklerine baksaydım eğer şu an 10000 TL para ödeyecektim ısrarla doğru yanıt alana kadar aradım üstüne azar da işittim 4. Aradığım kadın çok saçma sapan konuştu sanki işi bu değilmiş gibi üstüne üstlük eğer onlar hata yapmasaydı ben bu tutarı yine ödemek zorundaydım ha bir de şikayetimde diretmeseydim yine ödemek zorundaydım bayağı uğraştım hatta ümidi kestim gidip yeni numara bile çıkarttırdım insanları mağdur etmekte üstlerine yok bir de 1650 TL cayma bedeli ödedim bence bunu da ödememem gerekiyordu buradan tek teşekkür edeceğim insan çözüm merkezindeki adını bilmediğim müşteri temsilcisi teşekkür ederim en azından o tutarda bir ödeme yapmadım ama kendisine de söyledim çalışsaydım ödemesi kolay ama öğrenci olduğum için saçma bir şekilde 1650 TL ödemek de gereksiz. Bir daha Turkcell'e işim olmaz sizde Dev Pakete geçiş yapmayın.
