Uyarı Gönderilmeden Hat İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayetim

Gaziantep’te yaşayan ve bir otomotiv firmasında çalışan bir Turkcell abonesiyim. 0533…514 numaralı hattımı yaklaşık 15 yıldır bireysel hat olarak kullanıyordum. 15.09.2026 tarihinde hattım hiçbir bilgilendirme, uyarı veya SMS gönderilmeden bir anda iptal edildi ve gerekçe olarak sözleşmenin 4.13 ve 6.2 maddeleri gösterildi.

Ben sigortacıyım ve işim gereği müşterilerimi şirketin dahili numarasından aramak yerine, daha pratik olduğu için çoğunlukla kendi hattımdan arıyordum. Bunu sadece bugün veya kısa süreli değil, uzun zamandır bu şekilde yapıyordum ve bunun karşılığında da faturalarımda hem dakika hem de internet kullanımlarım oldukça yüksekti. Buna rağmen hattımın bireysel olduğu, ticari amaçla kullandığım gerekçesiyle iptal edildiği söylendi.

Hattımın bu şekilde iptal edilmesiyle birlikte, tarafıma 1.162 TL cayma bedeli ve yaklaşık 380 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ekte de görüleceği üzere fatura toplamı 1.662,53 TL seviyesine ulaşmış durumda. Bu süreçte bana öncesinde ne bir uyarı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Benimle benzer şekilde hattını kullanan ve hattı bireysel olan arkadaşlarım da bulunmasına rağmen, benim hattımın bu şekilde kapatılması ve cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değil.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımın bireysel olmasına rağmen ticari amaçlı kullanıldığı söylenmekle yetinildi, ancak öncesinde neden bilgilendirme yapılmadığı veya hattın neden uyarısız direkt iptal edildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben yaklaşık 15 yıldır kullandığım numaramın yeniden açılmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve bu iptal sürecine bağlı oluşan fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üzerime kayıtlı, aynı çatı altında bulunan diğer iki hattın da bu gerekçeyle benzer bir işleme maruz kalmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.