to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell hattımı kullandığım bölgede telefon interneti hiç çekmediği için uzun süredir ciddi sorun yaşıyordum. Bulunduğum konumda mobil veriden neredeyse hiç faydalanamadım.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, o bölgede araştırma yapamadıklarını ve sorunla ilgili olumsuz dönüş yapmak zorunda olduklarını söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde yetkili birine bağlanmak istememe rağmen hiçbir şekilde üst birime aktarılmadım ve talebimle ilgilenilmediğini hissettim. Buna ek olarak 15.09.26 tarihinde ilettiğim 200218257 numaralı çağrı kaydım için incelemenin devam ettiği ve sonuçlandığında bilgi verileceği yönünde SMS aldım. Buna rağmen bölgemdeki çekim sorunu hala düzelmedi.
Bu nedenle hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım. Çekim sorununu Turkcell’e iletmeme ve çözüm üretilememesine rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını haksız buluyorum. Kullanamadığım hizmet için taahhüt cezaları ile karşılaşmak istemiyorum.
Turkcell’den beklentim, yaşadığım çekim sorunları, açtığım 200218257 numaralı kayıt ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yetkili birine bağlanamamama rağmen çözüm üretilememesi dikkate alınarak hattımın taşınmasına bağlı olarak çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve bu ücretin benden talep edilmemesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çekim problemi nedeniyle oluşturduğum şikayet kaydına istinaden tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede, bulunduğum bölgede çekim sorunu olduğu ve bu sorunun giderilmesi amacıyla ileri tarihlerde yatırım/iyileştirme planlandığı tarafınızca ifade edildi. Buna rağmen, kullanım miktarımın %50’den fazla olduğu gerekçesiyle cayma bedeli uygulanacağı ve bu bedelin kaldırılmayacağı tarafıma bildirildi. Yaşanan teknik/şebeke kaynaklı mağduriyetimin ve tarafınızca kabul edilen çekim probleminin dikkate alınarak cayma bedelinin kaldırılmasını ve hattımın herhangi bir cayma bedeli ödemeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
