Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell hattımı kullandığım bölgede telefon interneti hiç çekmediği için uzun süredir ciddi sorun yaşıyordum. Bulunduğum konumda mobil veriden neredeyse hiç faydalanamadım.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, o bölgede araştırma yapamadıklarını ve sorunla ilgili olumsuz dönüş yapmak zorunda olduklarını söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde yetkili birine bağlanmak istememe rağmen hiçbir şekilde üst birime aktarılmadım ve talebimle ilgilenilmediğini hissettim. Buna ek olarak 15.09.26 tarihinde ilettiğim 200218257 numaralı çağrı kaydım için incelemenin devam ettiği ve sonuçlandığında bilgi verileceği yönünde SMS aldım. Buna rağmen bölgemdeki çekim sorunu hala düzelmedi.

Bu nedenle hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım. Çekim sorununu Turkcell’e iletmeme ve çözüm üretilememesine rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını haksız buluyorum. Kullanamadığım hizmet için taahhüt cezaları ile karşılaşmak istemiyorum.

Turkcell’den beklentim, yaşadığım çekim sorunları, açtığım 200218257 numaralı kayıt ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yetkili birine bağlanamamama rağmen çözüm üretilememesi dikkate alınarak hattımın taşınmasına bağlı olarak çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve bu ücretin benden talep edilmemesidir.