Faturasız Hattı İstediğim, Faturalı Açıldı: Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Kayseri Melikgazi Meysu Outlet Turkcell bayisinde 19.10.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattı taşırken genç Fizy paketini öneren çalışan, paketin SMS, dakika ve internet içeriğinden bahsetti ancak hattın faturalı mı faturasız mı açılacağını belirtmedi. Ben özellikle hattımın faturasız olmasını istiyordum, buna rağmen bana bilgi verilmedi ve şu an hattım faturalı olarak açılmış durumda.

Genç Fizy paketinin aylık yaklaşık 400 TL civarında olacağını söylediler. İşlem sırasında herhangi bir sözleşme ya da evrak imzalatılmadı, bana da hiçbir nüsha verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşerek bu durumu anlatmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri talebimi aldıklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler ancak yaklaşık 4 saattir bu konuyla uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm alamadım.

Kayseri Melikgazi Meysu Outlet Turkcell bayisindeki ilgili çalışan (gözlüklü bayan) hakkında şikayet talebi oluşturulmasını, hattımın benim istediğim şekilde faturasız hatta çevrilmesini ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca hat açılışı sırasında çalışanların müşteriye hattın faturalı mı faturasız mı olacağını özellikle sormasını ve bu konuda açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hattımla ilgili işlemlerin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.