Kapsama Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Konya ili Selçuklu ilçesi Yazır Mahallesi’ndeki ikamet adresimde Turkcell faturalı hattımda yaklaşık üç haftadır kronik bir kapsama sorunu yaşamaktayım. Evimde hattım neredeyse hiçbir şekilde çekmediği için arama yapma, aranma, mobil internet kullanımı ve SMS gönderimi gibi temel hizmetlerden yararlanamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece talebimin ileride değerlendirilmek üzere kayıt altına alındığına dair standart bir SMS gönderildi. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura bedelimi ödüyor, ancak karşılığında temel telekomünikasyon hizmetini dahi alamıyorum.

Adresimdeki kapsama ve altyapı sorunu nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde ise 1.349,99 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. Altyapı yetersizliği nedeniyle verilemeyen ve ayıplı hizmet niteliği taşıyan bir hizmet için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatına aykırı şekilde cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

0543********29 numaralı hattıma ilişkin olarak, ikamet adresimde yaşanan kapsama sorununun giderilmesini, mağduriyetimin tazminini ve tarafıma yansıtılmak istenen 1.349,99 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek hattımın herhangi bir cezai şart yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.