to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Konya ili Selçuklu ilçesi Yazır Mahallesi’ndeki ikamet adresimde Turkcell faturalı hattımda yaklaşık üç haftadır kronik bir kapsama sorunu yaşamaktayım. Evimde hattım neredeyse hiçbir şekilde çekmediği için arama yapma, aranma, mobil internet kullanımı ve SMS gönderimi gibi temel hizmetlerden yararlanamıyorum.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece talebimin ileride değerlendirilmek üzere kayıt altına alındığına dair standart bir SMS gönderildi. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura bedelimi ödüyor, ancak karşılığında temel telekomünikasyon hizmetini dahi alamıyorum.
Adresimdeki kapsama ve altyapı sorunu nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde ise 1.349,99 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. Altyapı yetersizliği nedeniyle verilemeyen ve ayıplı hizmet niteliği taşıyan bir hizmet için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatına aykırı şekilde cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
0543********29 numaralı hattıma ilişkin olarak, ikamet adresimde yaşanan kapsama sorununun giderilmesini, mağduriyetimin tazminini ve tarafıma yansıtılmak istenen 1.349,99 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek hattımın herhangi bir cezai şart yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben 07.09.2026 tarihinde verdiğiniz cevabı zaten ekten belirtmiştim. Kullanamadığım hizmet bedeli olarak her ay 550 TL kullanım ücreti ödüyorum. Eğer Turkcell Konya'nın merkez ilçesinde bana konuşma ve internet hizmeti sunamıyor. Bu sebepten dolayı başka bir hatta geçiş yapmak istiyorum. Bu konuda haksız yere alınacak olan cayma bedelini şikayet ediyorum.
İlgili hattımda üç haftadır kronik kapsama sorunu yaşıyorum; arama, SMS ve mobil internet çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece talebimin kayıt altına alındığına dair SMS aldım. Cayma bedeli talep edildi ancak bu şartı kabul etmiyorum. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve marka bana hiç geri dönüş yapmadı.
