İcra Takibi Ve 10 Bin TL Borç İddialarına Karşı Cayma Bedelsiz İptal Sözünün İhlali

Turkcell yüzünden hem mağdur edildim hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan icralık duruma getirildim. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp internetimin çekmediğini, hizmet alamadığımı söyledim. Her seferinde sadece “talebiniz alındı, ilgileneceğiz” denildi, ama hiçbir gerçek çözüm sunulmadı, sorunlarım sürekli oyalandı.

Tüm bu yaşananların sonunda Turkcell tarafından aranarak, yaşadığım problemler nedeniyle hattımı cayma bedeli olmadan istediğim zaman iptal edebileceğim açık ve net şekilde söylendi. Madem her görüşme ses kaydına alınıyor, bunun da kaydı mutlaka vardır. Bu söze güvenerek hattımı iptal ettirdim. İptal sırasında görevliden “borcum var mı” diye özellikle sordum, “yok” denildi. Buna rağmen bana borçla ilgili tek bir SMS, mail ya da uyarı bile gönderilmedi.

Şimdi ise Mayıs ve Haziran aylarını kapsayan, 10.000 TL’nin üzerinde bir tutar için hiçbir bilgilendirme yapılmadan hakkımda icra başlatıldığını öğreniyorum. Hem cayma bedelsiz iptal sözü verip hem de arkasından bu kadar yüksek bir borç çıkarmak, üstelik bana “borcunuz yok” denmişken icraya gitmek kabul edilemez bir tutumdur.

Turkcell’den, cayma bedelsiz iptal ve borcumun olmadığı bilgisinin verildiği tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının derhal incelenmesini ve bu kayıtların yazılı dökümünün tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarılan bu borcun ve icra işleminin tamamen iptal edilmesini, üzerimden kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme, ilgisizlik ve mağduriyetten sorumlu olan kişi ve birimlerin tespit edilerek gereğinin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını bekliyorum.