Turkcell'den Yanlış Bilgilendirme Sonrası İcra Dosyası Ve Aşırı Cayma Bedeli

Turkcell’den faturalı hat almıştım, hattı daha sonra kullanamayacağımı düşündüğüm için müşteri temsilcisi ile görüşerek iptal ettirdim. Görüşme sırasında tarafıma çıkarılan borcu ödedim ve özellikle defalarca sormama rağmen, sonrasında herhangi bir ek borç çıkmayacağı açık şekilde söylendi. Ödeme sonrası hattımın kapanacağı ifade edildi, ben de buna güvenerek işlemi tamamladım.

Ancak kısa süre önce adıma icra dosyası gönderildiğini öğrendim. 08.10.2026 tarihli tebligat elime ulaştığında, geriye dönük araştırma yaptığımda hattı iptal ettiğim dönemde tarafıma 1.390 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu bedelle ilgili ne iptal sırasında ne sonrasında telefon, SMS, e-posta ya da herhangi bir yolla bilgilendirilmedim ve gecikme oluştuğu söylenerek doğrudan icra yoluna gidilmiş.

Hem iptal sürecinde yanlış bilgilendirme yapılarak “başka borç çıkmayacak” denilmesi hem de cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosyanın icraya verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödenmesi gereken asıl cayma bedeli 1.390 TL iken şu an benden 4.400 TL talep edilmektedir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, icra dosyası ve üzerine eklenen faiz/masrafların iptal edilmesini ve sadece varsa gerçek, önceden açıkça bilgilendirmesi yapılmış tutarın makul şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin resmi kayıtlara da işlenecek şekilde çözülmesini istiyorum.