Altyapı Sorunları Nedeniyle İnternet Hızının Düşük Olması Ve Cayma Bedeli Reddi

Turkcell bayisinin "Burada altyapımız kusursuz, hiçbir sorun yaşamazsınız" şeklindeki beyanlarına güvenerek Vodafone hattımı Genç 60+60 GB tarifesiyle Turkcell’e taşıdım. Ancak aboneliğimin ilk ayı bile dolmadan bulunduğum bölgede mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 0,8 Mbps, yükleme hızım ise 0,0 Mbps çıkmaktadır.

Turkcell tarafıma SMS ile bölgedeki kapsama alanı yetersizliğini ve şebeke/sinyal sorununu resmi olarak kabul etmesine rağmen, bu sorunu çözmek yerine “gelecek dönem planlarına” ertelediğini belirterek mağduriyetimi devam ettirmektedir. Yani hem hizmet verememekte hem de bu durumun düzelmesi için net bir tarih paylaşmamaktadır.

Tüketici Kanunu uyarınca sunulan bu ayıplı hizmet nedeniyle hattımı başka bir operatöre, özellikle de Türk Telekom’a, herhangi bir cezai bedel ve cayma bedeli yansıtılmadan taşımak istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yasal hakkım olmasına karşın “bedelsiz çıkış hakkınız yok” denilerek talebim reddedilmiştir.

Resmi olarak BTK ve CİMER üzerinden başvurularımı tamamladım, CİMER başvuru numaram 324525481’dir. Turkcell’in hem gerektiği gibi hizmet sunamayıp hem de haksız bir şekilde cayma bedeliyle beni sistemde tutmaya çalışmasını kabul etmiyorum. 0377 ile biten hattım için hiçbir taahhüt bozma cezası ya da ek ücret yansıtılmadan numara taşıma işlemlerimin onaylanmasını talep ediyorum.