Mobil Veri Bir Günde Tükenirken 1200 TL Cayma Bedeli Çıkarıldı

Turkcell operatörüne ait Dolu Dolu 60 GB tarifesinde kullandığım, sonu 0217 ile biten hattım için Cuma günü tarafıma 12 GB internetim kaldığına dair SMS bildirimi geldi. Hafta sonu boyunca cihazım sürekli ev internetine, yani Wi-Fi ağına bağlı olmasına rağmen, Pazartesi günü mobil veriyi açtığımda 12 GB internet paketimin tek günde bittiği iddia edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kullanımın son 3 günde gerçekleştiği öne sürüldü ve bana gerçeği yansıtmayan, hayatın olağan akışına aykırı bir tablo sunuldu. Buna rağmen tarafıma somut ve saatlik detay içeren bir kullanım dökümü paylaşılmadı. Üstelik bu şeffaf olmayan sürecin ardından aboneliğimi değiştirmek istediğimde haksız yere 1200 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı.

Bu nedenlerle hattıma ait detaylı saatlik internet kullanım dökümünün incelenmesini, hatalı olduğu düşünülen veri düşümünün düzeltilmesini ve hizmet kusuru nedeniyle tarafıma yansıtılan 1200 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.