Yanlışlıkla Eklenen Dev Star 120 GB Paketi İçin İptal Ve Makul Cayma Ücreti Talebi

Turkcell faturalı hattıma 24.09.2026 tarihinde yanlışlıkla Dev Star 120 GB isimli paketi tanımladım. Paketi aldıktan sonra bu kampanyanın hattıma uygun olmadığına dair uyarı gördüm, bu nedenle hattıma tanımlanmadığını düşünerek önemsemedim fakat sonrasında paketin hatta tanımlandığını fark ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde internet, SMS ya da dakikalarını kullanmadım.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp paketin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Ancak paketi iptal edemeyeceklerini, cayma ücreti ödemem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar ve ilgisiz bir tavırla konuyu kapattılar.

Ben iyi niyet göstergesi olarak makul bir cayma bedeli olan yaklaşık 319 TL’yi ödemeye razıyım fakat bunun üzerinde, uçuk rakamlarda bir ceza ödemek istemiyorum. Hem maddi durumum buna elvermiyor hem de hiç kullanmadığım bir paket için yüksek bedeller talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bu yaşanan olumsuz süreç nedeniyle, aslında istemediğim halde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım ve 28.09.2026 tarihi itibarıyla yeni operatörü kullanmaya başladım. Turkcell’in hem yanıltıcı bir paket süreci yaşatması hem de sonrasında hiçbir çözüm sunmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Hiçbir kullanımım olmayan bu Dev Star 120 GB paketinin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle tarafıma uçuk miktarlarda ceza veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve varsa yalnızca makul bir cayma tutarı alınmasını talep ediyorum.