Turkcell Erken İptal Cayma Ücretinin Haksız Yüksek Olması

Turkcell hattım için müşteri hizmetleri üzerinden faturalı Dolu Maxi 40 GB 2000 dk 500 SMS paketine taahhütlü olarak geçiş yaptım. Bu paketi 800 TL’ye kullanıyordum, taahhütsüz fiyatının ise 1300 TL olduğunu biliyordum. Yüksek fiyat ve internetin ihtiyacımı karşılamaması nedeniyle bu taahhütlü paketi 28 Temmuz 2026’da başlatmama rağmen bugün itibarıyla sonlandırdım.

Taahhütlü paketlerde cayma bedelinin, verilen indirim bedelinin kullanılan ay ile çarpılması şeklinde hesaplanması gerektiğini araştırarak öğrendim. Aylık indirim tutarı yaklaşık 500 TL olduğundan, yalnızca 1 ay kullanmama rağmen ödemem gereken cayma bedelinin de yaklaşık 500 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hattıma 2400 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı ve Eylül 2026 tarihli faturamda iptal ve diğer ücretler kalemlerinde çok yüksek tutarlar görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ekranda ne yazıyorsa onun geçerli olduğunu söyleyip hesaplamayla ilgili hiçbir açıklama yapmadı ve yardımcı olmadı. Cayma bedelinin, taahhütte verilen indirim dikkate alınarak gerçek kullanıma göre makul ve olması gereken seviyeye, yani yaklaşık 500 TL bandına düşürülmesini istiyorum.

Hattıma ait telefon numaram 0537********27’dir. Aksi halde haksız ve fahiş bulduğum bu cayma bedeli ile ilgili olarak hukuk yollarına başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.