Kayseri Vatan Bilgisayar Belsin Şubesinde Aldığım Redmi 17 Note Telefonunun Arızalı Çıkması Ve Değişim Talebi

Kayseri Vatan Bilgisayar Belsin şubesinden yaklaşık 13 gün önce sıfır olarak aldığım Redmi 17 Note marka telefonumu ilk günden itibaren sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonu açıp hattımı taktığım andan beri şebeke çekmiyor. Bağlı olduğum operatörü arayıp tüm hat ve ayar kontrollerimi yaptırdım, buna rağmen sorun hiç düzelmedi.

Kısa süre sonra telefonda açılıp kapanmalar başladı, hoparlör patlakmış gibi bozuk ses çıkarmaya başladı, hem benim sesim hem de karşı tarafın sesi gidip geliyor. Telefonda donmalar ve kasılmalar yaşanıyor, konuşma ve kullanım sırasında sürekli sorun çıkarıyor. Yani sıfır aldığım telefon daha baştan arızalı çıktı.

Bu durum üzerine telefonu aldığım Kayseri Vatan Bilgisayar Belsin şubesine götürdüm. Bana sadece teknik servise göndereceklerini söylediler. Başka telefonum olmadığını, 14 günlük hakkım olduğunu, değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı şekilde yalnızca servise yönlendirdiler. Xiaomi/Redmi İstanbul’u aradığımda ise telefonu kargo ile göndermemi söylediler, kaç günde sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Bunların hepsi görüşme kayıtlarında mevcuttur.

Güvenerek sıfır telefon aldığım bir mağazadan en ufak bir destek alamadım, süreç boyunca bana yedek bir telefon da temin edilmedi, mağdur edildim. Şu anda sıfır ama sorunlu bir telefonla idare etmek zorunda kalıyorum, ne zaman tamamen bozulacağını bilmiyorum ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Bir tüketici olarak, ilk günden arızalı çıkan bu Redmi 17 Note telefonum için 14 günlük cayma ve ayıplı mal kapsamındaki haklarım doğrultusunda Vatan Bilgisayar tarafından ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.