Turkcell ESIM Aktivasyon Sorunu Nedeniyle Zorunlu Operatör Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell’de kullandığım 0555********89 numaralı faturalı hattımı esim’e geçirmek için başvuruda bulundum. İşlem sırasında fiziksel sim kartım kapatıldı ve bana esim aktivasyonu için bir QR kod verildi, ancak tüm denemelere rağmen esim aktivasyonu gerçekleştirilemedi ve hattım kullanıma açılmadı.

Sorunun çözülmesi için önce Turkcell bayisine başvurdum. Bayi çalışanları da esim’i aktif edemedi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve temsilcilerin anlattığı tüm yönlendirmeleri tek tek uygulayarak aktivasyonu birçok kez denedim. Buna rağmen hattım aktif edilmedi ve yapılan tekrar denemelerinin ardından verilen QR kod bloke oldu.

Hem bayi üzerinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca işlem yapılmasına rağmen sorun çözülemedi ve hattım yaklaşık 20–25 gün boyunca kapalı kaldı. Bu süre boyunca arama yapamadım, aranmadım, SMS ve mobil internet hizmetlerinden yararlanamadım. Hattımı iş için de kullandığım için uzun süre iletişimden uzak kalmam ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaklaşık 20–25 gün boyunca sorun çözülemediği için iletişimimi sürdürebilmek amacıyla başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Operatör değişikliği kendi isteğimle ya da taahhüdümü bozmak amacıyla alınmış bir karar değildir; Turkcell’in esim hizmetini aktif hale getirememesi ve hattımı uzun süre kullanılamaz durumda bırakması nedeniyle zorunlu olarak gerçekleştirilmiştir.

Tüm bunlara rağmen hattıma yaklaşık 3.000 TL tutarında taahhüt/cayma bedeli yansıtılmıştır. Normal kullanım ve hizmet bedeli olan yaklaşık 900 TL civarındaki faturaya herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Şikayetimin konusu, hizmet alamadığım uzun bir dönemin sonunda mecburen operatör değiştirmem nedeniyle tarafıma çıkarılan taahhüt/cayma bedelidir.

Turkcell’den aldığım esim hizmetiyle ilgili başvurularımın, bayi kayıtlarının, esim aktivasyon denemelerinin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin sistem kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kaç kez arama yaptığım ve temsilcilerle yaptığım tüm görüşmeler zaten sistemlerinde kayıtlıdır. Ayrıca bu süreçte tarafıma gelen haciz içerikli mesajlar da bu mağduriyetin ve borcun nasıl oluştuğunun göstergesidir.

Tüm bu nedenlerle, Turkcell kaynaklı esim aktivasyon probleminin yaklaşık 20–25 gün boyunca çözülememesi ve bu süre zarfında hattımdan hizmet alamamam sonucu zorunlu olarak gerçekleştirdiğim operatör değişikliği nedeniyle hattıma yansıtılan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki taahhüt/cayma bedelinin ve buna bağlı olarak gönderilen haciz içerikli borç takibinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.