Fatura Kesim Tarihi Bilgilendirilmedi Ve Kapama Ücreti Haksız

3 Ağustos tarihinde Turkcell’e hat taşıma işlemi ile geçiş yaptım. Fatura kesim tarihinin her ayın 10’u olduğunu bana hiçbir şekilde bildirmediler. Hatta geçeli henüz bir ay bile olmadan sadece 7 günlük kullanım için fatura çıkarılmış ve bu fatura SMS ile iletilmiş. Fatura peşinde değilim, yeni geçtiğim için bu kadar kısa sürede fatura geleceğini beklemiyordum.

Bilgim olmadığı bu fatura nedeniyle 31.08 tarihinde hattım borçtan dolayı aramalara kapatıldı ve hatta 212,7 TL “hat kapama–açma ücreti” yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapacak bir şey olmadığını, bu ücreti mutlaka ödemem gerektiğini söylediler.

Üstelik bu yaşananlardan sonra hattımı tamamen kapatmak istediğimde bu kez de 1 ay bile dolmadan yaklaşık 1.100 TL civarında cayma bedeli çıkarılabileceği belirtildi. Kısacık bir kullanım süresi için önce bilgilendirme yapılmadan fatura kesilmesi, ardından hattın borç nedeniyle kapatılması, sonrasında da yüksek kapama–açma ücreti ve hattı kapatmak istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmamı adil bulmuyorum.

Fatura kesim tarihi ve olası hat kapama işlemleri konusunda baştan doğru bilgilendirilmediğim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yansıtılan hat kapama–açma ücretinin iptal edilmesini ve hattımı kapatmak istersem makul olmayan cayma bedelinin tekrar gözden geçirilerek mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.