to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Kalmışken 7.308 TL Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi
Turkcell “Dev Paket” isimli taahhütlü paketimi kullanırken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 9 ay varken internet kullanım hakkım sona erdi. Bunun üzerine hattımı sonlandırmak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle gelecek faturamın ne kadar olacağını ve cayma bedelinin nasıl yansıtılacağını sordum. Görüşmede bana, Ağustos ayı faturamın üzerine cayma bedelinin ekleneceği şeklinde bilgi verildi.
Ancak 10.09.2026 tarihli SMS ile tarafıma 7.308,52 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu, nasıl hesaplandığı ve kalan taahhüt süremle bağlantısının ne olduğu konusunda açık ve yeterli bir açıklama yapılmadı. Hattımın bitmesine yaklaşık 9 ay kalmışken bu kadar yüksek bir bedelin hangi gerekçeyle tahsil edilmek istendiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Ben öğrenciyim ve düzenli bir gelirim yok. 7.308,52 TL gibi yüksek bir tutarın yaklaşık 10 günlük kısa bir süre içinde ödenmesinin istenmesi benim için ciddi bir maddi yük ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle ilgili fatura ve cayma bedeli hesabının ayrıntılı olarak incelenmesini, kalan aylara ait ücretlerin cayma bedeline nasıl yansıtıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, sözleşmeye veya mevzuata aykırı ya da hatalı bir ücretlendirme varsa faturanın düzeltilerek makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattı sonlandırma talebim sırasında yaptığım ilk müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıtlarının incelenerek bana verilen bilginin tespit edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.
Gereğinin yapılmasını ve sonucundan tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu borcun derhal silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu yetkili mercilere taşıyacağım ve sonuç elde edene kadar da bu işin peşini bırakmayacağım. Beni bilgilendirmediğiniz gibi, üstelik yanlış bilgilendirdiğiniz için bu durumun sorumluluğunun tarafınıza ait olduğunu düşünüyorum. Artık gerçekten işin cıvığını çıkardınız. Evimde kullanılan ne kadar Turkcell hattı varsa hepsini başka operatörlere taşıyacağım. Zaten paketleriniz uzun zamandır oldukça pahalı. Eskiden en azından şebekeniz iyi diye bu fiyatları göz ardı ediyorduk ama artık onun da bir anlamı kalmadı. Aynı fiyatlara çok daha avantajlı paketler sunan operatörler varken, müşteriyi sürekli daha yüksek ücret ödemeye zorlamanız kabul edilebilir değil. Bu şekilde devam ederseniz yalnızca bir müşterinizi değil, tüm Turkcell kullanıcılarını kaybedeceksiniz...
