Ayıplı Vestel Televizyonu Ve Çözüm Sunmayan Servis Yaklaşımı

Vestel markalı televizyonumun ekranı kırıldığı için, ekran ücretini ödeyerek Vestel’in yönlendirmesiyle değişim sürecine girdim ve 13 Ekim tarihinde Vestel tarafından “yeni ürün” olarak gönderilen 55ut9761 model televizyon tarafıma teslim edildi. Ürün kurulumu servis tarafından yapıldı, servis gittikten kısa süre sonra sorunları fark ettik ve cihazın bariz şekilde sorunlu ve kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Televizyonda ekranda çizgiler oluşması, karıncalanmalar, uydu görüntüsünün kaybolması, cihazın kendi kendine kapanıp açılması, arka planda ses gelmesi, donmalar ve kanal geçişlerinde yaklaşık 10 saniyelik gecikmeler yaşanıyor. Normal kanaldayken ekranda YouTube.com reklamları görünmesi gibi son derece anormal bir durum da mevcut.

14 Ekim’de servis tekrar eve geldi, görüntüleri çekip fabrikaya ileteceğini söyledi. Fabrikanın yönlendirmesiyle yazılım yüklenmesine karar verildi ve bu yazılımı da teknisyen bizzat gelerek televizyonda yükledi. Teknisyen, bu ürünün yazılımını henüz tam olarak bilmediklerini özellikle ifade etmesine rağmen ne olduğunu açıklamadığı bir yazılım yükledi. Yazılım yüklendikten sonra televizyon çok daha kötü hâle geldi, neredeyse kullanılamaz duruma dönüştü. Sonrasında servis defalarca kez geldi, tekrar görüntü alıp yeniden fabrikaya iletti. En son teknisyen beni arayarak fabrikanın her şeyin normal olduğunu söylediğini iletti. Bu aşamadan sonra yazılımın cihaza ağır geldiğini, sorunun giderek arttığını ve televizyonun bu şekilde düzelmeyeceğini açıkça görmüş oldum.

Buna rağmen hem fabrikanın hem de servisin, ekrandaki çizgilerden karıncalanmalara, uydu kaybından kendi kendine kapanıp açılmaya kadar tüm bu açık sorunları “normal” sayarak servis kaydını “sorun görülmedi” şeklinde kapattığını öğrendim. Üstelik teknisyen evdeyken sorunu bizzat görmesine rağmen rapora “sorun yoktur” yazarak durumu olduğundan farklı göstermiştir.

Ürünü fiziken görmeden, sadece ekran değişimi yönlendirmesiyle Vestel’in sunduğu “yeni ürün” teklifine güvenerek bu modele geçtim ve bu durumda yasal olarak iade ya da değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Tüm bu açık kusurlara rağmen ayıplı ürünün arkasında durulmaması, tüketicinin mağdur edilmesi ve buna rağmen herhangi bir değişim ya da kalıcı çözüm sunulmaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a da aykırı bir yaklaşım niteliğindedir.

Vestel ve yetkili servisi tarafından süreç boyunca son derece olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Vestel müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim görmezden gelindi. Bayideki servis elemanı Hilal’in de telefonları yüzümüze kapatması, Vestel’in hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından son derece üzücü ve kabul edilemez bir davranıştır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Vestel tarafından “yeni ürün” olarak gönderilen bu televizyonu evimde bu haliyle tutmayı kesinlikle düşünmüyor, ayıplı ürünün ivedilikle ayıpsız, sorunsuz yeni bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı en hızlı şekilde kullanacağımı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.