Turkcell Ek Paketi İptalinde Karşılaşılan Zorluklar

Uzun süredir Turkcell üzerinden fızzy Star ek paket aboneliğimi iptal etmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Üyelik yapılırken telefonla, sesli yanıt sisteminde tek bir onayla çok kolay bir şekilde üye yapılıyorum, iş iptale gelince süreç neredeyse resmi daire ciddiyetinde ve zorlaştırılmış durumda.

2222’ye büyük harflerle “iptal fızzy Star” yazarak SMS gönderdiğimde, “talebiniz alınamadı” şeklinde dönüş alıyorum ve ardından farklı paket isimleriyle “iptal için fizy bilmem ne paketi yazın”, “iptal fizy yıllık Star yazın”, “iptal fizy Premium yazın” gibi seçenekler geliyor. Ancak bu SMS’lerde yönlendirilen hiçbir ifade, benim mevcutta üyesi olduğum ek paketin ya da paketimin tam adıyla eşleşmiyor. Bu nedenle SMS üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.

Uygulama üzerinden iptal edilemiyor deniyor, SMS ile iptal de işe yaramıyor, müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise hafta içi, mesai saatleri içinde aramam gerektiği, sistemin böyle olduğu söyleniyor. Üye olurken saniyeler içinde halledilen işlem için, iptal aşamasında sanki resmi bir kuruma dilekçe veriyormuşum gibi zaman ve efor harcamam bekleniyor. Telefonda bekleme süreleri de işin içine girince abonelik iptali adeta yokuşa sürülüyor.

Fızzy Star ek paket aboneliğimin, hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya başka bir mağduriyet oluşturmadan derhal iptal edilmesini, iptalin SMS ya da uygulama üzerinden kolayca yapılabilir hale getirilmesini ve bu zorlaştırıcı uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.