Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercellyapamıyorum

yapamıyorum askercell normal hatta çevirme şikayetçiyim hat açma askeri hat yeni hat arama yapamıyorum numara aranamamaktadır arama kısıtlama kaldırma paket yükleme çekmiyor

196 şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sivil hatta geçiş zorlukları, zorla satış yöntemleri ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde terhis sonrası sivil hatta geçiş sürecinde bayi ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili yönlendirmeler yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %20'si, kışla girişlerinde hattın zorunlu olduğu yönünde yanıltıcı beyanlar ve baskılarla yüksek ücretler ödeyerek hat satın aldıklarını belirtmektedir.

Turkcell Askercell Sivil Hatta Geçiş Süreçleri

Bayi ve çağrı merkezi çelişkileri: Müşteriler, işlemin sadece bayiden yapılabileceği söylenerek yönlendirilirken, bayilerde işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiği belirtilerek çözümsüz bir döngüye sokuluyor.
Sistemsel işlem beklemeleri: Bayide işlem yapılmasına rağmen başvurular sistemde günlerce "bekliyor" statüsünde kalıyor ve hatlar sivil kullanıma açılmıyor.
Gereksiz belge talepleri: Terhis belgesi sunulmasına rağmen, bazı bayilerde sağlık raporu veya askerlik durum belgesi gibi standart dışı ek belgeler talep edilerek işlem geciktiriliyor.

Turkcell Askercell Aktivasyon ve Kayıt Hataları

Aktivasyon gecikmeleri: Ödeme yapılmasına rağmen hatlar haftalarca aktif edilmiyor; kullanıcılar askerlik sürelerinin büyük kısmını iletişim kuramadan geçiriyor.
Hatalı sahiplik tanımlamaları: Satın alınan hatların e-Devlet üzerinden kontrol edildiğinde başka kişiler adına kayıtlı olduğu veya hiçbir isimle eşleşmediği görülüyor.
Belge teslim edilmemesi: Hat satışı sırasında müşterilere herhangi bir ıslak imzalı sözleşme, fatura veya bilgilendirme formu verilmeden işlem tamamlanıyor.

Askercell Satışlarında Yanıltıcı ve Baskıcı Yöntemler

Zorunlu hat dayatması: Kışla girişlerinde, Askercell hattı olmayanların birliğe alınmayacağı veya telefonlarının toplanacağı yönünde baskılar kurularak hat satışı gerçekleştiriliyor.
Fahiş fiyatlandırma: Online kanallarda daha uygun olan paketler, kışla önündeki stantlarda 1200-1600 TL gibi yüksek tutarlarla nakit veya kartla tahsil ediliyor.
Tehditkar yönlendirmeler: Satış yapan personeller, hattı belirli bir süre kullanmayanların isimlerinin komutana bildirileceği ve sorun yaşayacakları şeklinde tehditler savuruyor.

Askercell Hizmet Kısıtlamaları ve Teknik Sorunlar

SMS iletişim kopuklukları: Arama ve internet çalışırken, sadece SMS gönderim ve alım fonksiyonlarının çalışmaması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
Kısıt kaldırma sorunları: Arama kısıtlamalarını kaldırmak için yapılan başvurular, şubede bulunma zorunluluğu veya sistemsel hatalar nedeniyle sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (96/96)

39/100

Çözüm Başarısı

96Cevaplanan Şikayet

20Çözülen Şikayet

2sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%36,8
Tamir edildi-arıza giderildi%21,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%15,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,3
Diğer%10,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Sorunum giderildi çok teşekkür ederim
Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Askercell Hattı Kısıtlamaları Zorunlu Faturalı Hat Şartına Bağlanıyor

Enescan

20 Haziran 12:2094

Askercell Hatı İçin Yanıltıcı Tanıtım Ve Haksız Telsiz Ücret İptali Talebim

Metin

18 Haziran 11:50395

Askercell Hattı Zorunlu Satışı Ve 1600 TL’nin İadesi Talebi

Hasan

15 Haziran 20:44121

Çözüldü

Turkcell Askeri Kışlada Zorla Satılan Ve Açılmayan Telefon Hattı Nedeniyle 1.425 TL Mağduriyeti

Sinan

2 Haziran 13:58341

"Yaşadığım sorun ile ilgili arandım, sorun giderildi, ben onların kartını posta yolu ile iade ettim onlarda benim ücretimi iade ettiler."

Askercell Hattım Bireysel Hatta Dönüşmedi Ve Uzun Süre Çözüm Bekliyorum

Görkem

1 Haziran 19:47284

Askercell Sim Kartı Zorla Satın Alındı, 1350 TL İade Talebi

Deniz

24 Mayıs 21:33282

Çözüldü

Askercell Hattındaki Kısıtlama Kaldırılmadı, Süreç Uzayıp Mağduriyet Yaşanıyor

Emircan

15 Mayıs 16:16396

"Arama yoluyla dönüş yapıldı ve 2 gün içerisinde hattımın kısıtlaması kaldırıldı teşekkürler."

Çözüldü

Eralp

10 Mayıs 16:22279

"Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim."

Eralp şikayetini yayından kaldırdı

Askercell Paketi İçin 420 TL Tahsil Edildi: Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Sefa

10 Mayıs 16:22595

Askercell Zorunlu Satın Alındı, Tehdit Ve Baskı İddiaları

Sezgin

10 Mayıs 10:07872

Öne ÇıkanKonular

askercell normal hatta çevirme

numara aranamamaktadır

Zorla Açılan Turkcell Hattı Ve 1.400 TL Nakit İadesi Talebi

Eray

5 Mayıs 21:49397

Askercell Hattı Zorla Satın Alındı Ve 1.600 TL Ücreti İade Talebi

Batuhan

2 Mayıs 19:181.642

Çözüldü

Zorla Açılan Turkcell Hattı Ve 1400 TL Nakit Tahsilatı

Mehmet

2 Mayıs 18:16524

"Buraya yazdığım şikayet üzerine ilgili birimler bana ulaştı. Onayım ve imzam olmaksızın usulsüzce açılmış olan Askercell hattı kapatıldı, haksızca elden alınan 1400 TL tarafıma iade edildi. Sürece hızlıca el atıp mağduriyetimi gideren yetkililere ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum. Dilerim kışlalarımızdaki bu yanlış ticari dayatmalar son bulur ve Vatan görevini yapan diğer askerlerimiz benzer bir mağduriyet yaşamaz."