Yanıltıcı Bayi Yönlendirmesi Sonucu Haksız Faturalar Ve İade Talebi

Turkcell Askercell hattımı normal hatta çevirmek istiyordum. İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Şahin Caddesi’indeki Turkcell bayisine 30 Mayıs 2026 tarihinde gittiğimde, görevli personel bana hattımı normal hatta çevirebilmem için önce mutlaka faturalı hatta geçmem gerektiğini söyledi. Bunun zorunlu bir işlem olduğunu belirttikleri için istemediğim halde faturalı hatta geçmek zorunda kaldım.

Daha sonra aslında böyle bir zorunluluk olmadığını, hattın faturasız hatta da geçirilebildiğini öğrendim ve normal hatta geçişimi sağladım. Ancak bu yanlış ve yanıltıcı yönlendirme nedeniyle bir süre faturalı hatta kaldım ve haksız yere faturalar ödemek zorunda bırakıldım. Eklediğim belgede de görüldüğü üzere tarafıma fatura çıkarılmış durumda. 115 TL ve sonrasında 476 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Turkcell’in, ilgili bayinin bu yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimi incelemesini, bu süreçte haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.