to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bayi Yönlendirmesi Sonucu Haksız Faturalar Ve İade Talebi
Turkcell Askercell hattımı normal hatta çevirmek istiyordum. İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Şahin Caddesi’indeki Turkcell bayisine 30 Mayıs 2026 tarihinde gittiğimde, görevli personel bana hattımı normal hatta çevirebilmem için önce mutlaka faturalı hatta geçmem gerektiğini söyledi. Bunun zorunlu bir işlem olduğunu belirttikleri için istemediğim halde faturalı hatta geçmek zorunda kaldım.
Daha sonra aslında böyle bir zorunluluk olmadığını, hattın faturasız hatta da geçirilebildiğini öğrendim ve normal hatta geçişimi sağladım. Ancak bu yanlış ve yanıltıcı yönlendirme nedeniyle bir süre faturalı hatta kaldım ve haksız yere faturalar ödemek zorunda bırakıldım. Eklediğim belgede de görüldüğü üzere tarafıma fatura çıkarılmış durumda. 115 TL ve sonrasında 476 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Turkcell’in, ilgili bayinin bu yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimi incelemesini, bu süreçte haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hâlâ bir bilgi verilmedi. Dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 03.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunuma bir çözüm sunulmadı. Sadece kendilerini savunmaya devam ettiler. Turkcell de işlem yapmadan önce iyice araştırın. Para tuzağına düşmeyin. Operatör değiştireceğim en yakın zamanda.
Ben yanlış bilgilendirme yüzünden faturalı hatta geçmek zorunda kaldığımı anlatıyorum. Bana ısrarla faturalı hatta benim talebim üzerine geçtiğimi tekrarlıyorlar. Çözüm sunma gibi bir durum yok.
Turkcell bayisine giderek Askercell hattımı normal hatta çevirmek istediğimi belirttim. Görevli, bunu yapabilmem için önce faturalı hatta geçmem gerektiğini söyledi ve zorunlu olduğunu iddia etti. Bu yönlendirmeyi kabul ettim ve 115 TL, ardından 476 TL olmak üzere faturalı hat ücreti ödedim. Daha sonra faturasız hatta da geçilebileceğini öğrendim ve normal hatta geçişimi sağladım. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle haksız yere fatura ödedim ve iade talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun diğer müşterilere de yaşanmaması için bayinin incelenmesini istiyorum.
