to read complaints and reviews, or file yours.Askercell Hat İçin Bayi Ücretinde Aşırı Fiyat Ve Yanıltıcı Bilgi
7 Ağustos 2026 günü saat 19.00 civarında Ankara Arcadium’daki Turkcell bayisine giderek mevcut faturalı hattımı kısıtlı hat (Askercell) yapmak için başvuruda bulundum. Bayideki görevli, mevcut hattımı Askercell’e çeviremeyeceklerini, mutlaka yeni bir kontörlü hat almam gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek yeni hat satın aldım.
Daha sonra Turkcell’in internet sitesine baktığımda, bana satılan hattın 1250 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ancak aynı hattı bayide 2250 TL ödedim. Yani internet sitesindeki fiyatın oldukça üzerinde bir bedel talep edilip tahsil edildi. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise serbest piyasa koşullarında bu hattın 5000 TL’ye bile satılabileceği, bayinin fiyatının kendilerine ait olduğu söylendi.
Ben Turkcell markasına ve bayinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım. İnternet sitesinde açıkça daha düşük bir fiyat varken, bayide çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmamı hakkaniyetli bulmuyorum. İnternet sitesinde yer alan fiyat ile bana uygulanan fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu bayinin fiyat politikası ile yönlendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet mesajım sonrası tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Yaşatılan mağduriyet devam etmektedir.
Şikayetimi yazdıktan sonra ilgili firma tarafımdan herhangi bir bilgi verilmemiştir. Şikayetim öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede; 1250 TL olarak duyurdukları hat ücretinin bayiler tarafından serbestçe belirlenebileceği, 5000 TL bile istenmesinin mümkün olduğu belirtilmiştir. Kurumsal bir firmanın böyle bir uygulama mantığını anlayamamak bir yana, Vatan görevi için silah altına alınan askere, askerlerimize büyük hizmet reklamı ile duyurulan Askercell uygulaması kapsamında, 1250 TL olan hat ücretini 2250 TL (daha yüksek de alabilirlermiş, banim aldığım bayi insaflıymış) diye satmanın vicdani yönü ise ayrı bir konudur.
Şikayetim ciddiye alınmadı herhalde ki hiçbir dönüş yapılmadı.
