Turkcell Askeri Birlikte Zorla Satılan Askercell Olduğu Söylenen Hat İçin 1500 TL İade Talebi

08.08.2026 tarihinde askerlik hizmetim kapsamında İzmir deniz eğitim komutanlığına katıldım. Birliğe giriş sırasında hâlihazırda Turkcell hattım bulunmasına rağmen, hattımın Turkcell'e geçiş işlemlerinin tamamlanmadığı gerekçesiyle mevcut hattımı kullanmama izin verilmedi. Bunun üzerine girişte faaliyet gösteren deniz denpa bilişim tarafından yeni bir hat almam gerektiği belirtildi.

Satış sırasında h** ve e** isimli görevlilere mevcut Turkcell hattım bulunduğunu ve yeni bir hatta ihtiyacım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu konuda uzunca bir tartışma yaşandı ve sonuç olarak tarafıma 1.500 TL karşılığında, Turkcell olduğu belirtilen yeni bir hat zorla satıldı.

Ancak sonradan yapılan kontrollerde, tarafımıza Turkcell olduğu belirtilerek satılan hatların aslında standart ön ödemeli/kontörlü, internet paketi bulunan hatlar olduğu anlaşıldı. Dolayısıyla askerî birlik içinde kullanılması amacıyla satılan hatların niteliği ile satış sırasında verilen bilgiler arasında ciddi bir uyuşmazlık ortaya çıktı.

Bunun yanında bölgede yaşanan şebeke sorunu nedeniyle satın aldığımız hatlar askerlik süremiz boyunca hiç kullanılamadı. Görülmesi halinde 08.08.2026 tarihi itibarıyla 1 aylık kullanım, baz istasyonu bağlantı ve operatör kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; bu kayıtlar, hattın fiilen ne ölçüde kullanılabildiğinin tespit edilmesini sağlayacaktır.

Yaşanan durum yalnızca şahsımla sınırlı değildir; benzer mağduriyet yaşayan askerler tarafından 204 kişinin imzasını taşıyan tutanaklar düzenlenmiş ve süreç ilgili tugay komutanlığının bilgisi dahilinde yürütülmüştür.

Konuyla ilgili öncelikle Turkcell nezdinde 198392708 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Hattın satış şekli, Turkcell olarak belirtilmesine rağmen karşılaştığımız durum ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamadığımız hususlarını bildirmeme rağmen tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm veya ücret iadesi sunulmadı.

Ayrıca askerlik hizmetimiz nedeniyle kışla içinde bulunmamız, bayiye fiziken giderek cayma/iade sürecini yürütmemizi fiilen imkansız hale getirdi; bayiye telefonla ulaşma girişimlerimiz de sonuçsuz kaldı. Bu nedenle yasal süreler içinde normal şartlarda kullanabileceğimiz cayma ve iade imkânlarını bayi üzerinden kullanamadık.

Yaşananlar üzerine konu, Tüketici Hakem Heyeti, bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu (BTK) ve milli savunma Bakanlığına (MSB) da iletilmiş; 204 kişinin imzasını taşıyan tutanaklar ve mevcut belge/belgeler ilgili başvurular kapsamında tugay komutanlığı ve ilgili komutanların da bilgisi dahilinde sunulmuştur.

Mevcut Turkcell hattım bulunmasına rağmen yeni hat almaya zorlanmam, satış sırasında hattın niteliği hakkında verilen bilgi ile sonradan ortaya çıkan durumun uyuşmaması ve bunun TSK için de usulsüz olduğu belirtilmesi, satın alınan hattın amacına uygun şekilde kullanılamaması ve sonrasında bayi ile Turkcell üzerinden çözüm sağlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Talebim, deniz denpa bilişim tarafından tarafımdan tahsil edilen 1.500 TL hat bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Gerekmesi halinde 204 imzalı tutanaklar, Turkcell 198392708 numaralı şikayet kaydı, hat kullanım kayıtları, baz istasyonu kayıtları ve ilgili kurumlara yapılan başvuruların incelenmesini talep ediyorum.