Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercellaskeri hat

40 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 18 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon hataları ve terhis sonrası geçiş süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde hatların hiç açılmaması veya SMS gönderim sorunları gibi teknik aksaklıklar yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si terhis sonrası normal hatta geçişte sistemsel hatalar ve iptal süreçlerinde ciddi gecikmelerle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Askercell Hat Aktivasyon ve Teknik Sorunlar

  • Hattın açılmaması: Satın alınan hatların aktivasyon süreci tamamlanmıyor; kullanıcılar yüksek ücretler ödemelerine rağmen numara tanımlaması yapılmadığı için hattı hiç kullanamıyor.
  • Kısmi servis sorunları: Hat aktif görünse dahi SMS gönderimi ve alımı yapılamıyor veya aramalar karşı tarafa ulaşmıyor; müşteri hizmetlerinin ağ sıfırlama işlemleri çözüme ulaşmıyor.
  • Sinyal ve erişim kaybı: Hat ilk etapta aktif olsa da kısa süre sonra kapanarak tamamen ulaşılamaz duruma geliyor ve iletişim kesiliyor.

Askercell Terhis Sonrası Hat Dönüşüm Problemleri

  • Tarife geçiş engelleri: Askercell'den faturasız hatta dönmek isteyen kullanıcılar, bayiler tarafından sadece faturalı hatta geçiş yapılabileceği söylenerek yönlendiriliyor veya hatlar askıda kalıyor.
  • İptal süreci aksaklıkları: Terhis belgesiyle başvurulmasına rağmen sistemsel hatalar nedeniyle paket iptali yapılamıyor ve süreçler 8 günü aşan sürelerde sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Askercell Satış Süreçleri ve İade Talepleri

  • Yanıltıcı satış beyanları: Kışla girişlerindeki stantlarda, Askercell dışındaki hatların yasak olduğu ve telefonların içeri alınmayacağı şeklinde yanıltıcı yönlendirmelerle yüksek ücretli hat satışı yapılıyor.
  • Ücret iadesi reddi: Hiç kullanılmamış veya hatalı satılmış hatlar için talep edilen nakit iadeleri, bayiler tarafından gerekçesiz olarak reddediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (18/18)
33/100
Çözüm Başarısı
18Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yaklaşık 1 haftalık incelemeden sonra ücret iadesi tarafıma yapıldı, teşekkürler

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Askeri Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Zorunlu Hat Alımı Ve Ücret İadesi Talebi

Anil
Anil
1 Mayıs 19:47712

5 Nisan 2026 tarihinde Isparta 40. Komando Eğitim Tugayı önünde bulunan Turkcell görevlileri, askeriyede Askercell dışın...

Kullanmadığım Asker Hattı İçin 1400 TL Zorla Satışı Ve İade Reddi

No Name
No Name
11 Mart 21:081.284

Turkcell asker hattını Burdur 58. Komando Birliği içindeki Pars İletişim bayisinden 07.02.2026 tarihinde aldım. Hattı hi...

1

Askercell Paketi İptal Edilemiyor, Hatım Kullanılamaz Durumda

Canberk
Canberk
5 Mart 17:53780

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve babamın üzerine kayıtlı olan mobil hazır kart hattımı askere gitmeden önce Askercel...

1

Askercell Hattı Alımında Zorunluluk Yanıltmacası Ve Mağduriyet

Cihan
Cihan
15 Aralık 2025 13:543.249

Kasım ayında bedelli askerlik için Manisa Alaşehir’deki komutanlığa giriş yaptığım gün, giriş kapısında Askercell hattı ...

1

Askerlik Sonrası Hattım 10 Gündür Açılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hatice
Hatice
12 Kasım 2025 18:35715

10 gün önce askerlik görevimi tamamladıktan sonra Erzincan’daki bir Turkcell bayisine giderek askeri hattımı normal hatt...

5
Çözüldü
Muhammed
Muhammed
25 Ekim 2025 09:021.333
Muhammed şikayetini yayından kaldırdı

Askercell’den Faturasız Hatta Geçişte Yaşanan Mağduriyet

Kemal
Kemal
12 Eylül 2025 17:021.487

Turkcell hattımı askere giderken Askercell tarifesine geçirdim. Terhis olduktan sonra hattımı tekrar normal (faturasız) ...

Öne ÇıkanKonular

2

Askercell Hattında SMS Gönderip Alamama Mağduriyeti

Buket
Buket
10 Eylül 2025 19:566.026

Erkek arkadaşım iki gün önce Turkcell Askercell hattı kullanmaya başladı ve şu anda Erzincan’daki askeri birliğinde bulu...

Askercell Hattı Açılmadı, Ücret Alındı Ve Mağduriyet Giderilmiyor

İmran
İmran
14 Ağustos 2025 22:105.979

Kardeşim askere gittiği için 09/08/2025 tarihinde Tokat'ta askeri birliğin önünde kurulan Turkcell standından Askercell ...

1

Askercell Hattımda Sürekli SMS Gönderme Ve Alma Sorunu Yaşıyorum

Kübra
Kübra
13 Ağustos 2025 19:393.786

Turkcell Askercell hattımı 3 gündür kullanıyorum ve bu süre boyunca ne SMS gönderebiliyor ne de SMS alabiliyorum. Hiçbir...

Bedelli Askerlikte Zorunlu Hat Satışı Sonrası Hat Açılmadı, İletişim Kuramıyorum

Ezgi
Ezgi
10 Ağustos 2025 16:393.963

09.08.2025 tarihinde saat 12:25’te bedelli askerlik için Amasya’daki askeri kışlaya giriş yaptım. Kapıda sivil hatların ...

1

Askersel Hattı Nedeniyle Oğlumun Telefonu Kapıda Çalışmadı

Füsun
Füsun
12 Temmuz 2025 22:572.157

Oğlum birliğine katılmak üzereyken kapıda zorla askersel hat aldırdılar. Normalde çalışan telefonu, askersel hattı takıl...

1

Asker Hattım Açılmadı, Sorunum Çözülmüyor Ve Mağdur Ediliyorum

Erkay
Erkay
6 Temmuz 2025 17:411.501

Tokatta askere gittim asker hattı aldırdılar Turkcell üzerine ama hala açılmadı. Numara da üstünde yazmıyor. Diğer arkad...

Askerde Teslim Alınan Hattın Kapalı Olması Mağduriyet Yaratıyor

Yemliha
Yemliha
16 Haziran 2025 22:111.398

14.06.2025 tarihinde İskenderun D**** E* Askeri Tugaylığı'na teslim oldu ancak orada aldığı hat 2 gündür kapalı ve ulaşı...

5
Çözüldü

Asker Hattında Mesaj Ve Arama Sorunu Yaşıyorum

Sude
Sude
15 Haziran 2025 22:491.617

"Teşekkürler"

Erkek arkadaşıma asker hattı aldık. İlk gün gayet güzel mesajlar iletiliyor...

5
Çözüldü

Askeri Hat Kullanımında Yaşanan Sorunlar

Hamza
Hamza
3 Nisan 2025 13:261.331

"İlgilerinden dolayı teşekkür ederim"

Askere girişte zorla askeri hat aldım ve 20 TL paket olduğunu söylediler. 1...

1

Turkcell Askercell Hattı Açılmıyor: Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Ayşegül
Ayşegül
18 Aralık 2024 22:234.279

Eşim 14.12.2024 tarihinde Turkcell Askercell hat aldı. Hat 24 saat içinde açılacak dendiği halde 5 gündür açılmadı ve eş...

Turkcell Bedelli Askerlik Hattı Sorunu

Canan
Canan
16 Aralık 2024 12:043.331

Nişanlım 14.11.2024 tarihinde askeri hat aldı. Bedelli askerlik için hat açılmadı. Turkcell'i arıyorum, 24 saat içinde a...

1

Turkcell Askercell Hattı Çalışmıyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Erol
Erol
15 Aralık 2024 20:582.556

Oğlumun 14.12.24 tarihinde Isparta Ter. Muc. Birliğine teslim olurken Turkcell Askercell standından satın aldığı yeni ha...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör