Yetkisiz Hat Dönüşümü Güvenlik İhmalı Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Askercell hattımı, askerlik görevim bittikten sonra normal hatta çevirmek istedim. Zeytinburnu 58. Bulvar şubesinde görevli tarafından bilerek yanlış yönlendirilerek faturalı hatta geçirildim. Daha sonra bu geçişin zorunlu olmadığını öğrenince iptal için talep oluşturdum.

Oluşturduğum talep, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, hiçbir güvenlik sorusu sorulmadan ve benden onay alınmadan, hattı kullanan 10 yaşındaki yeğenimin telefonu açmasıyla iptal edilmiş. Yani bir çocuk üzerinden işlem yapılmış, hattın yasal sahibi olarak benimle teyit bile edilmemiş. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Bunun üzerine süreci öğrendiğimde tekrar şikayet ve talep oluşturmak istedim, işlem başlattıklarını söylediler. Ancak daha sonra süreci takip etmek için tekrar aradığımda, aslında hiçbir işlem başlatılmadığını, talep bile açılmadığını öğrendim. Tekrar talep açılmasını istediğimde bu kez de sistemde böyle bir işlem görünmediğini söyleyerek beni tamamen çıkmaza soktular.

Bu hattı 10 yaşındaki yeğenim için almıştım ve temmuz ayından beri istemediğim halde faturalı hatta tutuluyorum. Yaklaşık 600 TL civarında fatura ödedim ve bunun üzerine bir de 400 TL’nin üzerinde geç ödenmiş fatura cezası yansıttıklarını söylüyorlar. Şubedeki görevli hakkında ayrıca şikayette bulunmama rağmen Turkcell herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Hem bu bayi özelinde hem de genel olarak Turkcell’in bu süreçteki tüm hizmetinden şikayetçiyim.

Ben hattımın faturalıdan normal hatta geçirilmesini, temmuz ayından bu yana istemeden ödediğim faturalar ve yansıtılan geç ödeme cezası için tarafıma gerekli iadenin yapılmasını ve çağrı merkezi ile bayinin bu süreçte yaptığı hatalarla ilgili kayıtların incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, talebimin hattın yasal sahibi olmadan, bir çocuk üzerinden ve hiçbir güvenlik teyidi alınmadan nasıl iptal edildiğine dair tüm görüşme ve işlem kayıtlarının hukuki yollara ve Hakem Heyeti'ne başvurumda kullanabilmem için tarafıma iletilmesini istiyorum.