to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Hat Dönüşümü Güvenlik İhmalı Ve Fatura İadesi Talebi
Turkcell Askercell hattımı, askerlik görevim bittikten sonra normal hatta çevirmek istedim. Zeytinburnu 58. Bulvar şubesinde görevli tarafından bilerek yanlış yönlendirilerek faturalı hatta geçirildim. Daha sonra bu geçişin zorunlu olmadığını öğrenince iptal için talep oluşturdum.
Oluşturduğum talep, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, hiçbir güvenlik sorusu sorulmadan ve benden onay alınmadan, hattı kullanan 10 yaşındaki yeğenimin telefonu açmasıyla iptal edilmiş. Yani bir çocuk üzerinden işlem yapılmış, hattın yasal sahibi olarak benimle teyit bile edilmemiş. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Bunun üzerine süreci öğrendiğimde tekrar şikayet ve talep oluşturmak istedim, işlem başlattıklarını söylediler. Ancak daha sonra süreci takip etmek için tekrar aradığımda, aslında hiçbir işlem başlatılmadığını, talep bile açılmadığını öğrendim. Tekrar talep açılmasını istediğimde bu kez de sistemde böyle bir işlem görünmediğini söyleyerek beni tamamen çıkmaza soktular.
Bu hattı 10 yaşındaki yeğenim için almıştım ve temmuz ayından beri istemediğim halde faturalı hatta tutuluyorum. Yaklaşık 600 TL civarında fatura ödedim ve bunun üzerine bir de 400 TL’nin üzerinde geç ödenmiş fatura cezası yansıttıklarını söylüyorlar. Şubedeki görevli hakkında ayrıca şikayette bulunmama rağmen Turkcell herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Hem bu bayi özelinde hem de genel olarak Turkcell’in bu süreçteki tüm hizmetinden şikayetçiyim.
Ben hattımın faturalıdan normal hatta geçirilmesini, temmuz ayından bu yana istemeden ödediğim faturalar ve yansıtılan geç ödeme cezası için tarafıma gerekli iadenin yapılmasını ve çağrı merkezi ile bayinin bu süreçte yaptığı hatalarla ilgili kayıtların incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, talebimin hattın yasal sahibi olmadan, bir çocuk üzerinden ve hiçbir güvenlik teyidi alınmadan nasıl iptal edildiğine dair tüm görüşme ve işlem kayıtlarının hukuki yollara ve Hakem Heyeti'ne başvurumda kullanabilmem için tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu işlem için 3 tane şikayet talebi oluşturdum ve neredeyse 3 hafta oyalandım ve zaten bu problemin oluşmasına sebep olan kendi çalışanları olmasına rağmen şikayet taleplerinin hiç biri çözülmedi. Sadece faturasıza geçiş işlemimi zorlamam sonucu yaptılar. Şikayetlerim için sadece bilgilendirme yaptılar. KVKK ihlali için yanlış işlem diyen Turkcell otomatik mesajıyla sorunun çözüldüğü iddia ediyor ama bana gider ayak bir fatura daha yansıtıp yıl sonuna kadar olan tüm telsiz kullanım vergisini toplu olarak istiyor. CİMER ve BTK'ya şikayet talebi oluşturdum süreci adli olarak yürüyeceğim
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum hala çözülmedi ve arama almadım
