Yurt Dışında Kart Kapatma Sürecinde Tam Koruma Protokolü Eksik Uygulandı

28 Kasım 2025 tarihinde yurt dışında, İtalya Milano’da bulunduğum sırada cüzdanım çalındı. Cüzdanımın içinde VakıfBank’a ait MilPlus ve Platinum kartlarım vardı. Banka, şifresiz bir işlem denemesi nedeniyle beni aradı ve ben de hemen durumu bildirerek kartlarım için işlem yapılmasını istedim. İlk arayan, aynı numaradan bizi geri arayın, arkadaşlar kapatacaklar dedi ve tekrar 4440724’ü ben aradım. Paralelde onlarla konuşurken, kendim de onlardan önce kartımı hemen internetten kapattım. Sonra müşteri temsilcisi bana “Kayıp Çalıntı Kartta Tam Koruma” protokolünü uygulayacağını ve kartların ve tüm ürünlerimin tamamen kapatılacağını söyledi.

Ancak aynı gün akşam tekrar bankayı aradığımda, aslında bu protokolün tam olarak uygulanmadığını, kartların yalnızca benim mobil bankacılık üzerinden kapatmam sayesinde geçici olarak kapalı göründüğünü öğrendim. Banka tarafı bu süreçte kartların hareketlerini göremediklerini, olası harcamaları ve riskleri takip edemediklerini, şubeye gidene kadar da herhangi bir işlem yapılamayacağını ifade etti. Yurt dışında, fiziksel olarak şubeye gitme imkanım yokken böyle bir cevap almam hem güvenlik açısından hem de müşteri olarak korunmadığımı hissettirmesi bakımından ciddi bir sorun oluşturdu.

Kayıp/çalıntı kartlarda uygulanması gereken Tam Koruma Protokolü’nün eksik veya yanlış uygulanmasından ve bunun sonucunda kart hareketlerinin ve riskin kontrolsüz kalmasından dolayı mağduriyet yaşadım ve büyük bir güvensizlik duydum. VakıfBank’tan, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kayıp/çalıntı durumlarında sistemsel olarak gerçek anlamda tam koruma sağlayacak şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir durumda hiçbir müşterinin “şubeye gidene kadar kart hareketleri görülemez, işlem yapılamaz” şeklinde bir cevapla baş başa bırakılmamasını ve doğabilecek her türlü mağduriyetin eksiksiz şekilde tazmin edilmesine dair açık bir güvence verilmesini talep ediyorum. Çünkü ben sizin tam koruma protokolünüze güvendim. Bana verdiğiniz tek cevap bilgilerinizi göremiyoruz oldu.