VakıfBankta Karmaşık Güvenlik Adımları Kredi Kartı İşlemlerimi Engelledi

11 Ekim 2025 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımda şüpheli bir işlem olduğunu bildirdim. Görüşme sırasında kartım güvenlik nedeniyle bloke edildi ve ardından kart şifresiyle, sonrasında da kimlik doğrulaması için tekrar kart şifresiyle giriş yapmam istendi. Tuşlama ile giriş yapamadım ve kartım iptal edildi. O sırada, önce güvenlik doğrulaması yapılması gerektiğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi bunun güvenlik kuralı olduğunu söyledi. Aynı işlemin internet bankacılığı şifresiyle de yapılabileceği söylendi ancak hoparlör açıkken işlem yapılamadığı için bu da mümkün olmadı.

Şikayetim müşteri temsilcisinden ziyade, VakıfBank’ın uyguladığı bu karmaşık ve kullanışsız güvenlik adımlarına yönelik. Yıllardır farklı bankalarda kredi kartı kullanıyorum ve bu kadar zorlayıcı bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Daha pratik ve kullanıcı dostu doğrulama yöntemleri talep ediyorum. Ankara Ekonomi Bakanlığı bağlı şubesine kayıtlıyım.