Dijital Kurye’nin Keyfi Adres Güncellemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

23.06.2026 tarihinde hattımı a firmasından b firmasına taşıdım. Hattımın fiziksel kartının Dijital Kurye adlı firma aracılığıyla teslim edileceğine dair bir SMS aldım ve mesajdaki link üzerinden 30.06.2026 tarihi için randevumu oluşturdum. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.

Randevu günü sabah gönderi takibine baktığımda teslimat için bir kuryenin atandığını gördüm ve randevu oluşturduğum için bütün işlerimi bırakıp eve geçip beklemeye başladım. Tam bu sırada yeni bir mesaj alarak adres güncellemesi yapmam istendi. Adresimi sistem üzerinden güncelledim ancak bu işlem sonrası randevu tarihim otomatik olarak 03.07.2026 tarihine atıldı. Adreste bir sorun olsaydı, aynı anda babamın numarasını da aynı adrese taşıdığım için birkaç gün önce yapılan onun teslimatında da aynı problemi yaşamamız gerekirdi. Bu nedenle adres bahanesiyle keyfi bir adres güncellemesi istendiğini düşünüyorum.

Yeni tarihe atanan randevu günü şehir dışında olacağım için teslimatı alamayacağım ve bu durum tamamen Dijital Kurye’nin keyfi işleyişi yüzünden oluşan bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Randevu günü tüm işlerimi erteleyip evde beklememe rağmen hattım teslim edilmedi, zaman kaybı yaşadım ve planlarımı değiştirmek zorunda kaldım.

Ayrıca bu kadar kritik bir teslimat yapan bir kurye firmasının doğru düzgün ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması da ayrı bir sorun. Sadece WhatsApp hattı üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçilebiliyor, ancak gelen cevapların hepsi otomatik, zorunlu yönlendirmeler içeriyor ve bu yolla hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. Ne derdimi anlatabildim ne de bir yetkiliye ulaşabildim.

Dijital Kurye’den, bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve teslimat sürecimin makul ve mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.