to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye’nin Keyfi Adres Güncellemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
23.06.2026 tarihinde hattımı a firmasından b firmasına taşıdım. Hattımın fiziksel kartının Dijital Kurye adlı firma aracılığıyla teslim edileceğine dair bir SMS aldım ve mesajdaki link üzerinden 30.06.2026 tarihi için randevumu oluşturdum. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.
Randevu günü sabah gönderi takibine baktığımda teslimat için bir kuryenin atandığını gördüm ve randevu oluşturduğum için bütün işlerimi bırakıp eve geçip beklemeye başladım. Tam bu sırada yeni bir mesaj alarak adres güncellemesi yapmam istendi. Adresimi sistem üzerinden güncelledim ancak bu işlem sonrası randevu tarihim otomatik olarak 03.07.2026 tarihine atıldı. Adreste bir sorun olsaydı, aynı anda babamın numarasını da aynı adrese taşıdığım için birkaç gün önce yapılan onun teslimatında da aynı problemi yaşamamız gerekirdi. Bu nedenle adres bahanesiyle keyfi bir adres güncellemesi istendiğini düşünüyorum.
Yeni tarihe atanan randevu günü şehir dışında olacağım için teslimatı alamayacağım ve bu durum tamamen Dijital Kurye’nin keyfi işleyişi yüzünden oluşan bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Randevu günü tüm işlerimi erteleyip evde beklememe rağmen hattım teslim edilmedi, zaman kaybı yaşadım ve planlarımı değiştirmek zorunda kaldım.
Ayrıca bu kadar kritik bir teslimat yapan bir kurye firmasının doğru düzgün ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması da ayrı bir sorun. Sadece WhatsApp hattı üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçilebiliyor, ancak gelen cevapların hepsi otomatik, zorunlu yönlendirmeler içeriyor ve bu yolla hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. Ne derdimi anlatabildim ne de bir yetkiliye ulaşabildim.
Dijital Kurye’den, bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve teslimat sürecimin makul ve mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhabalar. Yaşanan olumsuz deneyiminiz için üzgün ve yardım için her daim yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağlayabilmemiz amacıyla teslimat numarası ya da işlem sağlanan GSM numaranızı iletebilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, 30.06.2026 tarihinde 14.03 saatinde adres güncellemesi gerçekleştirdiğiniz için randevunuz otomatik olarak bir sonraki dağıtım tarihine ertelenmiştir. Güncel randevu tarihiniz 3.07.2026 olarak görüntülenmektedir. Dağıtımlarımız 09.00/22.00 arası gerçekleştirilmektedir. Yoğunluğa göre değişkenlik gösterebilmektedir. Randevu tarihinizde ivedilikle teslimat sağlanacaktır. Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Arkadaşım SMS atıp adres güncellemesi isteyen sizsiniz dalga mı geçiyorsunuz?
Merhaba, SMS otomatik olarak sistem tarafından gönderilmektedir. Adresiniz yanlışsa güncelleyebilmeniz adına. Aciliyetiniz saha ekiplerimize iletilmiştir. Randevu tarihinizde ivedilikle destek sağlanacaktır. İyi günler dileriz.
