Hepsiburada Monitöründe Kutu Hasarı, Yanıltıcı 8-Bit Panel Ve Kısa Ayak Sorunu

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Fazeon X27f120qp 27 inç 120 Hz monitör satın aldım. Ürün bana üç kez kutusu hasarlı şekilde teslim edildi. İlk iki seferde direkt değişim talebi açmam gerektiği söylendi ve bu şekilde ilerledim. Üçüncü gönderimde özellikle rica ederek ürünün kargo görevlisinin yanında açılıp kontrol edilmesini istedim ve açılışı da video kaydı ile yaptım. Bu sefer de monitörün masaüstü ayağında kusur olduğunu, monitörün sitedeki görsellerde ve yorumlarda belirtildiği gibi dik konuma geçmediğini, ayak yüksekliğinin kısa kaldığını gördüm.

Ayrıca monitör kutusunda 10 bit yazmasına rağmen ürün 8 bit panel olarak çalışıyor. Bu modelle ilgili hem panel özellikleri hem de dik konuma geçebilen ayak yapısı konusunda yanıltıcı bir durum olduğunu düşünüyorum. Ürünü bu sebeplerle değişim talebiyle gönderdiğimde süreç iade olarak ilerledi, fakat süreç zaten oldukça uzamış olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. 540 TL’lik fiyat farkı kuponum vardı ve satın alımı bu kuponu kullanarak yaptım, ancak şu anda ne ürün sorunsuz şekilde elimde ne de kuponum geri tanımlandı.

429 911 5259 numaralı siparişteki monitörde ayaklık kısa olduğu için monitör dik konuma geçmiyor ve ben bu ürün için ek parça olarak uygun, dik konuma geçebilen monitör ayağının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. 426 439 9009 numaralı siparişimin iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu alışverişte kullandığım 540 TL’lik fiyat farkı kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ardından aynı ürünü yeniden sipariş ettiğimde, bu kez kutusu hasarsız, panel özellikleri ilan edildiği gibi ve monitör ayağı tam fonksiyonlu, kusursuz bir ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; 30.06.2026 öğle saatlerinde yaptığım son görüşmede de sadece “bekleyin” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Uzayan süreç, yanlış ilerleyen iade/değişim adımları ve ürün özellikleri konusundaki tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve taleplerimin en kısa sürede karşılanmasını rica ediyorum.