Satın Aldığım Klima Hasarlı Ve Kullanılmış, Satıcı Ve Trendyol Yardımcı Olmuyor

Trendyol üzerinden 08.08.2025 tarihinde Dayanıklı Tüketim adlı satıcıdan Altus alk 1270 model klima satın aldım. Ürün geldiği günden beri hiç açılmadan kutusunda bekledi. 30.06.2026 tarihinde klimayı kurdurmak için yetkili servisi çağırdığımda, klimanın hasarlı, kırık ve daha önce kullanılmış olduğunu, bu nedenle montajının yapılamayacağını söylediler.

Bu durum üzerine hem satıcı firmayla hem de servisle görüştüğümde, satıcı firma hiçbir şekilde sorumluluk almadı, servis de ürünü bu haliyle takamayacağını belirtti. Trendyol müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamadım. 23.249 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sıfır, kullanılmamış ürün beklerken, hasarlı ve kullanılmış bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, klimanın sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değişimini ya da ödediğim tutarın tamamen iadesini talep ediyorum.