Yeni Kredi Kartı Teslimi Gecikti, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

VakıfBank’a ait sonu 4133 ile biten kredi kartımı kayıp nedeniyle kullanıma kapattırdım ve yaklaşık 7 Mayıs tarihinde yeni kart talebinde bulundum. Sistem üzerinde kartımın 7 Mayıs’ta basıldığı, 8 Mayıs’ta ise Kars Merkez Şubesi’ne gönderildiği görünüyor. Buna rağmen üzerinden 8 gün/5 iş günü geçmesine karşın kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kars Merkez Şubesi’ne gidip durumu sorduğumda kartın gelmediğini söyleyip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şube ile görüşün” deniliyor, şube ise yine “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorunu çözmüyor. Kayıp bildirimim sonrasında kartım tamamen kullanıma kapatıldığı için şu anda hiçbir şekilde kartımı kullanamıyorum.

11 yıldır VakıfBank müşterisiyim, müşteri numaram 445001957408. Buna rağmen basılıp gönderildiği görünen bir kartın günlerdir tarafıma ulaştırılamaması ve şube ile müşteri hizmetlerinin birbirine yönlendirmekten başka bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Kartımın en kısa sürede, en geç 3 iş günü içinde Kars Merkez Şubesi’ne ya da ev adresime ulaştırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde 11 yıldır kullandığım VakıfBank kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum.