to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen 2700 TL’nin Geri Alınamaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
2 Haziran’da Akbank hesabımdan yanlışlıkla VakıfBank’ta hesabı olan G***** A**** isimli kişiye kolay adres üzerinden 2.700 TL para gönderdim. Hemen ardından kendi bankam Akbank’ı arayarak hatalı işlemle ilgili talep oluşturdum. Karşı taraftaki kişinin VakıfBank hesabının da kapalı olduğu ve kendisinin de müşteri temsilcisine ulaşamadığı bilgisini aldım.
Bugün ise doğrudan VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak yanlışlıkla gönderdiğim bu tutarın iadesi için destek istemek istedim ancak VakıfBank müşterisi olmadığım gerekçesiyle, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle gönderdiğim parayı geri alamıyorum ve süreçte tamamen kilitlenmiş durumdayım.
VakıfBank’tan, yanlışlıkla gönderdiğim 2.700 TL’lik tutarın iadesi için gerekli incelemenin yapılmasını, alıcı hesapla ilgili sürecin başlatılmasını ve tarafıma ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi üzerinden bilgi verilmesini talep ediyorum. VakıfBank müşterisi olmamamın, bu tür acil ve mağduriyet içeren bir durumda müşteri temsilcisine ulaşmama engel olmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2 Haziran’da Akbank hesabımdan VakıfBank’ta bulunan bir kişiye, kolay adres üzerinden yanlışlıkla 2.700 TL para transferi yaptım. İşlem sonrası hatayı fark edince elimdeki dekontla birlikte VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini ve tutarın iadesini talep etmek istedim.
Ancak müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde VakıfBank müşterisi olmadığım gerekçesiyle sistem beni temsilciye bağlamadı ve hattı kapattı. Yanlış yapılan bir para transferiyle ilgili acil çözüm ihtiyacım varken, sadece o bankanın müşterisi olmadığım için kimseye ulaşamamak ve destek alamamak mağduriyetimi daha da artırdı.
VakıfBank’ın, yanlışlıkla yapılan bu transferin incelenmesini sağlayarak mümkünse işlemi iptal etmesini ve 2.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür acil durumlarda bankanın müşterisi olmayan kişilerin de müşteri hizmetlerine ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Aylin A., İlgili para transferi işlemi gönderici banka tarafından gerçekleştirildiğinden, talebinizi hesabınızın bağlı olduğu bankaya iletmenizi rica ederiz. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
