Kapalı Karta Para Transferi Ve Uzun İade Süresi Şikayeti

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan başka bir hesabıma para göndermek isterken, eski işlemlerden kayıtlı alıcıyı seçtiğim için yanlışlıkla VakıfBank’ta daha önce kapattığım karta para gönderdim. Bu kart kapalı olmasına rağmen işleme onay verildi ve kapalı karta artı bakiye açıldığını sonradan öğrendim.

Yaklaşık 3000 TL ve havale ücreti bu kapalı karta geçti, ben ise hesabımda göremiyorum. Eğer fark etmesem, bu para muhtemelen uzun süre bu şekilde kalacaktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve paramın hesabıma iadesi için 9958596 numaralı kayıt açıldı, paranın hesabıma yatacağı söylendi.

İki gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez en az 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Kendi paramı, bankanın kendi sistemi üzerinden yaptığım bir işlem sonucu, bu kadar uzun süre neden bekleyerek almak zorunda olduğumu anlamıyorum. Kapalı olduğu söylenen bir karta nasıl para aktarılabiliyor, bu işleme neden otomatik olarak ret verilmiyor ve neden bu kadar uzun bir inceleme süresi gerekiyor, açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kapalı kartıma giden tutarın ve kesilen havale ücretinin en kısa sürede aktif hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.