Aras Kargo Teslim Etmediği İçin N11 Üzerinden Aldığım Ürünlerde Mağduriyet

N11 üzerinden iki kez alışveriş yaptım fakat her iki siparişim de Aras Kargo tarafından teslim edilmedi. 29 Ekim’de Vans Ayakkabı, 6 Kasım’da ise mavi pantolon siparişi verdim. Vans ayakkabının sipariş numarası 6520117155038, mavi pantolonun sipariş numarası ise 6525098991507’dir.

Aras Kargo, sistemde “uğrama notu bırakıldı” ve “adres yetersiz” gibi gerekçelerle ürünleri teslim edilmedi olarak göstermiş, ancak ne dağıtıma çıktığına dair ne de teslimatla ilgili bana herhangi bir SMS veya arama yapılmadı. Adresimde bir sorun olmamasına rağmen üst üste iki siparişimde de aynı durumun yaşanması beni hem mağdur etti hem de indirim döneminde aldığım ürünlerime ulaşamamama sebep oldu.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun tamamen kargo firması ile ilgili olduğunu, kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ben alışverişi N11 üzerinden yaptım ve ürünlerime sorunsuz şekilde ulaşmayı beklerken hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

N11’in, Aras Kargo ile yaşanan bu teslimat sorununa müdahale ederek ürünlerimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ise ödemelerimin eksiksiz iade edilmesini ve adresimin “yetersiz” gibi gerekçelerle haksız yere problemli gösterilmemesi için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.