İstikbal Shine Sehpasındaki Hızlı Lekelenme Ve Kullanıcı Hatası İddialarına Karşı Değişim Talebi

İstikbal Nizamlar Dudullu mağazanızdan 11 Haziran tarihinde satın aldığım İstikbal Shine model sehpa, ancak 12 Ekim tarihinde teslim edildi. Teslimatta yaşanan bu ciddi gecikmenin ardından ürünü kullanmaya başladıktan sonra henüz bir ay bile dolmadan sehpanın beyaz yüzeyinde sarımsı lekelenmeler ve halka şeklinde kalıcı izler oluştu.

Servis talebimiz üzerine gelen ekip, herhangi bir yazılı teknik rapor veya açıklama sunmadan, bu lekelerin bardak izinden kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ardından ürünü satın aldığım Nizamlar Dudullu şubesine giderek değişim talebinde bulunduğumda da yine kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve lekeleri silmeye çalışsak da geçmeyeceği söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükümlülüğünün satıcıda olduğunu biliyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası iddiası tamamen sözlü bırakılmış, tarafıma teknik gerekçe içeren herhangi bir yazılı rapor veya açıklama sunulmamıştır. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve yüzeydeki sarımsı lekelerin ile halka izlerinin kalıcı olması, sehpanın malzeme ve kalite açısından ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası iddialarının teknik gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve sehpanın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İstikbal genel merkez müşteri hizmetlerinin, bu kalite sorununu dikkate alarak kısa sürede ortaya çıkan bu yüzey bozulmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.