Yanlış E-posta Kaydı Nedeniyle Kişisel Finansal Verilerimin Başkasına Gönderilmesi

Uzun süredir VakıfBank’a ait, bana ait olmayan bir müşterinin hesap bilgileri ve kişisel finansal verileri benim e‑posta adresime gönderiliyor. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir, haftada iki‑üç kez, farklı zamanlarda bu kişiye ait hesap özeti, dekont, ekstre, otomatik ödeme gecikmeleri ve kredi bilgileri gibi son derece gizli içerikler bana e‑posta olarak ulaşmaktadır.

İlgili kişiyle sadece isim benzerliğimiz bulunuyor; ancak bankaya kayıtlı olması gereken e‑posta adresi ile benim kişisel e‑posta adresim arasında bariz bir farklılık var. Buna rağmen bu mailler hâlâ benim aktif olarak kullandığım kişisel adresime düşmektedir. Bu durum hem benim hem de ilgili müşteri açısından açık bir kişisel verilerin korunması ve gizlilik ihlali niteliği taşımaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şubeye gidin” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. VakıfBank’ta herhangi bir hesabım olmadığı halde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine, bu hatalı kaydın kendileri tarafından düzeltilmesi gerektiğini, benim değil ilgili kişinin başvurmasının istendiğini, bu şekilde konunun geçiştirildiğini belirttim; ancak hiçbir çözüm üretilmedi ve mailler gelmeye devam ediyor.

Banka sisteminde yanlış kayıtlı olan bu e‑posta adresinin derhal düzeltilmesini, bana gönderilen bu maillerin acilen durdurulmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak kişisel verilerin korunması konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.