Alıcı Tarafından Açılan Tıraş Makinesi İadesi Sonrası Hasar Ve Çözüm Talebi

Dolap üzerinden Braun Cooltec CT5CC tıraş makinamı “az kullanılmış, çalışır durumda” olarak satışa sundum. Ürünü satın alan alıcı, makinenin çalışmadığını iddia ederek iade talebinde bulundu. Ben de ürünü şarj etmesi gerektiğini özellikle ilettim. Buna rağmen ürün iade edildi ve dün kargo teslimini aldım, bugün paketi açtığımda ise bambaşka bir tabloyla karşılaştım.

Ürün bana ulaştığında tıraş makinesinin şarjının dolu olduğunu ve çalışır durumda olduğunu gördüm. Ancak şarj ve temizlik ünitesinin zorlanarak açıldığı, sonrasında ise Japon yapıştırıcısı ile yapıştırılarak bana geri gönderildiği çok net şekilde belli. Cihaz gövdesinde çizikler, aşınmalar ve kullanım esnasında oluşmamış, müdahale izleri bulunuyor. Yani ürün, alıcı tarafından açılıp kurcalanmış ve hasarlı hale getirildikten sonra tarafıma iade edilmiş durumda.

Bu hasarlı ürünle ilgili olarak Dolap müşteri hizmetlerini arayıp A*** Y***** isimli çalışanınıza durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fotoğraf ve video ile kanıtlayabileceğimi de belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını söyledi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü çalışır ve sorunsuz şekilde gönderdiğim halde, alıcının müdahalesi sonrası oluşan hasarın tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum. Hasarlı gelen ürünümün zararının bana kalmamasını, mağduriyetimin giderilmesini, satış bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu iade sürecinin alıcı kaynaklı hasar olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Dolap’taki kullanıcı adım @eprushqaa olup, hesabım üzerinden de inceleme yapılmasını rica ediyorum.