VakıfBank Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ekstre Mağduriyeti

Savaş · 2025-11-20T11:05:50+03:00

VakıfBank Gold Card kredi kartımı kullanıyorum. 13 Kasım 2025 tarihinin hesap kesim tarihi olduğunu uygulama üzerinden gördüm ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, hangi tarihte alışveriş yaparsam ödememin bir sonraki aya yansıyacağını sordum. Temsilci, 14 Kasım’da yapacağım alışverişlerin bir sonraki ekstreye yansıyacağını belirtti. Ben de hem temsilcinin bu bilgisini hem de uygulamada yazan hesap kesim tarihini dikkate alarak, 14.11.2025 tarihinde saat 14:12:41’de Vosmer Bornova Audi’den 84.364,68 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak birkaç gün önce, bu alışverişin gelecek aya değil, mevcut ay ekstresine yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine bankayla iletişime geçip durumu anlattım ve 9570505 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. Sonrasında ise, müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirme yapmadığı ve mağdur edilmediğim yönünde bir mesaj aldım. Tekrar arama yapmadım çünkü müşteri temsilcilerine ulaşmak hem çok zaman alıyor hem de genellikle yetki alanlarında olmadığı için çözüm sunmuyorlar. Bu alışverişin ödemesi 24 Kasım’da yapılmak zorunda bırakıldı. Yüksek tutarlı bir işlem olduğu için mağduriyet yaşadım. Alışveriş tutarımın bir sonraki ekstreye yansıtılmasını talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Savaş

Şubeniz ve müşteri hizmetleri görevlileri konuyla ilgili yetkili olmadıklarını aktarıp çözüm sunamadılar. Siz de incelem yaptığınızı ve kusursuz olduğunuzu belirttiniz. Neye göre kime göre? Uygulamada yazan hesap kesim tarihini bile değiştirdiniz sonradan. Ayın 13 ünde uygulamadan gözlemlediğim13 Kasım olan hesap kesim tarihini 14 Kasım olarak değiştirdiniz. Keşke ekran resmi alsaymışım. Müşteri hizmetleri görevlisine 13 Kasım da sorup onun verdiği bilgiye göre 14 kasımda alışveriş yapmışım, siz tarafıma gönderdiğiniz mesajda personel hatası olmadığından bahsediyorsunuz. Kamu bankası böyle basit manevralarla biz vatandaşı mağdur ederse özel bankalardan daha fazlasına mı müstahak olacağız? Oradan da ulaşabilirsiniz buradan da ulaşabilirsiniz şeklindeki laf kalabalığından ziyade Çözüm odaklı uygulama bekliyorum. Ben de size saygılarımı sunuyor, iyi çalışmalar diliyorum.

Savaş

Sorunumu çözmediniz ben de sizin hatanızdan kaynaklı zor durumda kalarak borcumu ödemek zorunda kaldım, mağdur oldum. Umarım insanlar sizinle ilişkilerinde yoğurdu üfleyerek yerler.