Mobil Bankacılık Erişimi Kesintili, Acil Çözüm Talebi

Yapı Kredi Bankası bireysel mobil bankacılık uygulamasına bu gece saat 00.00’dan itibaren giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “bireysel bankacılıkla mı ticari bankacılığınızı birleştiriyoruz” şeklinde bir ekran çıkıyor, onay vermeme rağmen sistem beni içeri almıyor ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü almaya da izin vermediği için sorunu kayıt altına bile alamıyorum.

Saat 00.00’dan bu yana defalarca, tahminen 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilip telefon kapatıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum nedeniyle hesabımdan para çekemiyor, para transferi yapamıyor ve acil finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Hesabımın derhal normale döndürülmesini, mobil bankacılığa kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve bekleyen para transferi işlemimi yapabilecek duruma getirilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Yapı Kredi mobil bankacılığını bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Gece yarısından sonra müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, yaşadığım sorunun acil olarak incelenip çözülmesini talep ediyorum.