to read complaints and reviews, or file yours.Worldpuan Yüklenmesi Ve Geri Alınması Bildirimi Olmadan Gerçekleşti, Tekrar Yüklenmesi Gerekiyor
15.02.2026 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 45.000 TL tutarında, 5 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden VakıfBank Worldcard’ıma 2.000 TL Worldpuan yüklendi. Ancak bu puan yüklemesiyle ilgili ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra ekstreme baktığımda 2.000 TL Worldpuan’ın 24.03.2026 tarihinde geri alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, puan yüklemesi ve geri alınmasıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacağını, bu bilgiyi yalnızca uygulamaya girip kendimin görebileceği söylendi. Diğer bankalarda yaptığım alışverişlerde puan kazanımı ve son kullanma tarihiyle ilgili mutlaka SMS ya da uygulama içi bildirim alırken, VakıfBank’ta böyle bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Müşteri temsilcisine, bankaların benzer durumlarda puanları iade ettiğini duyduğumu, bunun için nasıl başvurabileceğimi sorduğumda uygulama üzerinden “bize yazın” kısmını kullanmam gerektiği söylendi. Ancak uygulamada yer alan şikayet/ileti başlıkları çok kısıtlı olduğu için durumu doğru şekilde ifade edemeyeceğimi düşündüm ve bu nedenle yazılı başvurumu gerçekleştiremedim.
Bilgilendirme eksikliği nedeniyle habersiz bir şekilde geri alınan 2.000 TL Worldpuan’ın VakıfBank Worldcard hesabıma tekrar yüklenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Vermiş olduğunuz numara ile görüşme sağlanmıştır ve bu görüşme sonucunda herhangi bir mesaj gönderilmedi bildirilmediğini kendisi de bir teyit etti herhangi bir sonuç alamadık bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum teşekkürler
