Onayım Olmadan Çekilen Anasayfa Vitrini Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 2015 yılından beri aynı Sahibinden.com hesabını kullanıyorum. 1341786243 numaralı ilanımdaki aracım için üst sıradayım dopingi satın almak istedim. 8.999 TL’lik paketi seçip ödeme ekranına geçtim, kart bilgilerimi girdim ve 3D ödeme seçeneği kapalıydı. Ödemeyi tamamla butonuna bastığımda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz” hatası aldım. Tekrar denediğimde bu kez “Kart bilgilerinizi kontrol ediniz” uyarısı verdi, daha sonra bir kez daha denediğimde “Genel hata” uyarısı çıktı. Uygulamadan çıktığımda ise kartımdan ücret çekildiğini, ancak ilanımın yayınlanmadığını gördüm.

Daha önce de benzer bir durum başıma geldiği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, daha önce tarif edildiği gibi, ilan ver butonuna basıp vasıta seçmem ve “Yarım kalan ilanınızı tamamlayın” seçeneğinden devam etmem söylendi. Bu şekilde ilerlediğimde ödeme ekranında 0 TL görünüyordu. Ben de daha önceki deneyimimde de söylendiği üzere kayıtlı kartımla işlemi tamamladım. Ancak bu kez, kesinlikle kendim seçmediğim halde, anasayfa vitrini hizmeti için kartımdan 8.399 TL çekildi.

Anasayfa vitrini paketini hiçbir aşamada tercih etmedim, bu durum tamamen bilgim ve seçimim dışında gerçekleşti. Bunun Sahibinden.com uygulamasındaki teknik bir hata sonucu olduğunu düşünüyorum. 23 Eylül 2026 tarihinde saat 03.30 civarında yaşanan bu işlemle ilgili banka hareketlerimde 8.399 TL ve 8.999 TL tutarında provizyonda bekleyen işlemler açıkça görünmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ısrarla uygulamadaki hatadan bahsetmeme rağmen olumsuz dönüş aldım ve yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilgim ve onayım dışında alınan 8.399 TL tutarındaki anasayfa vitrini ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.