Yeni Telefonumda Kamera Lekesi Ve Servis Sonrası Ekran Arızası

Adana Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak bir iPhone 16 satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ön kamerada siyah bir leke olduğunu fark ettim. Telefonu Apple yetkili servisi olan KVK Adana’ya götürdüğümde, ilk başta sorunu göremediklerini söyleyip ertesi gün cihazı bana geri teslim ettiler. Ben de sorunu videolu olarak anlatarak ve ısrarla takip ederek yaklaşık bir haftalık uğraş sonunda bu kamerayla ilgili problemi çözdürmek zorunda kaldım.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra yayladayken telefonumun ekranı bir anda yemyeşil ve çizgili hale geldi. Bu durumdan ekran panelinden kaynaklı bir problem olduğunu anladım. Bu sorun, cihaz servise gittikten sonra ortaya çıktı; servise göndermeden önce kesinlikle böyle bir ekran problemi yoktu. Aralıktan beri bu sorun varmış ancak ben yakın zamanda fark ettim.

Yaklaşık iki hafta önce hem Vatan hem de KVK ile görüşmemde, stoklarında ekran bulunmadığı, ekran için en az bir ay beklemem gerektiği veya yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi. Sıfır aldığım bir telefonun önce ön kamerada leke ile gelmesi, ardından servis müdahalesinden sonra ekran problemi yaşatması ve şimdi de haftalarca parça beklemek zorunda bırakılmam benim için kabul edilebilir değil.

Üçüncü kez servise vermek istemiyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de güvenim tamamen sarsıldı. Sıfır ve sorunsuz bir cihaz almış olmam gerekirken, hem defolu ürün teslim edildi hem de servis sonrası yeni bir sorunla uğraşıyorum. Bu nedenle, telefonum için değişim ya da ayıplı mal kapsamında iade gibi kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm istiyorum.