to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarifi İçin Haksız 240 TL Aşım Ücreti Ve Anormal İnternet Düşüşü
Vodafone Red tarifemi kullanırken Eylül ayına ait faturama haksız yere 240 TL aşım ücreti yansıtıldı. Paketimde henüz 163 MB internet hakkım varken tarife değişikliği yapmama rağmen, sistem aşım olmuş gibi gösterip faturama ek ücret yazmış.
Ayrıca durduk yere internet bağlantımın gittiği, uygulamalara girmediğim ve arka planda açık uygulama olmamasına rağmen hattımdaki internetin çok hızlı tükendiği bir sorun daha yaşıyorum. Yaklaşık 2 GB internet paketim varken 10 dakika bile geçmeden kullanım 163 MB seviyesine düşmüş görünüyor. Bu durum hem kullanım detaylarıyla örtüşmüyor hem de teknik olarak mantıklı gelmiyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım ücretinin bir dahaki faturama iade olarak yansıtılacağı söylendi. Ancak hem bu haksız aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini hem de internet kullanımımda görünen bu anormal ve hızlı düşüşün detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Hattıma ait 5511****24 numarası üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasında bir süredir kalan internet kullanımımı düzenli olarak görüntüleyemiyorum. 10.09 tarihinden itibaren ara ara, kalan kullanımımı görmek istediğimde uygulama hata veriyor ve ne kadar GB kaldığını net şekilde göremiyorum. Bu nedenle hattımı sağlıklı yönetemiyor ve kotamı aşıp aşmadığımı takip edemiyorum.
Sorunla ilgili şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri ya da canlı destek ile herhangi bir görüşme yapmadım. Uygulamanın, özellikle kalan kullanım bilgisini gösteren bölümünün, kesintisiz ve hatasız şekilde çalışmasını ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
