10 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

13 Eylül tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde kesinti yaşandı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, tarafıma sorunun 2 ila 4 gün içerisinde çözüleceği söylendi ve bu süreyi anlayışla bekledim. Ancak bugün 23 Eylül olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamış durumda.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılması için kayıt bıraktım fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca teknik ekibin evime geleceği, bu nedenle evde bulunmam gerektiği söylendi. Söylenen şekilde evde beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Daha sonra ekip henüz evime gelmemişken teknik ekibin yola çıktığına dair bir mesaj aldım, ardından ise “Tüm müşterilerimize şu anda hizmet vermekteyiz, çalışanlarımız meşgul...” şeklinde otomatik bilgilendirme mesajlarıyla karşılaştım.

Yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve internet ihtiyacımı karşılayabilmek için ayrıca ek paket satın aldım. Hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. Bir müşterinin günlerce internet hizmetinden mahrum bırakılması, verilen sürelerin tutulmaması, geri dönüş yapılmaması ve teknik ekip konusunda yaşanan bu iletişim problemi kabul edilebilir değildir.

Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım süre için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını ve bu dönemde satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık tarafıma otomatik mesaj değil, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine ilişkin net ve gerçekçi bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili hatta kayıtlı iletişim numarası olarak 0538 *** ** 17 ve şahsıma ait iletişim numarası olarak 0537 *** ** 82 üzerinden tarafımla irtibata geçilmesini rica ederim. Aksi halde konuyla ilgili gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.