World Puan Geri Alınması Ve Şikayet Talebinin Reddedilmesi

VakıfBank Platinum kredi kartıma 7 Mayıs tarihinde 1.000 TL tutarında World Puan yüklendi. Ancak 8 Haziran itibarıyla bu puanların herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını, 15 Haziran’da ekstreme bakarken fark ettim. Daha önce puanların geri alınacağına dair bir kampanya şartı, son kullanım tarihi veya benzer bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir uygulama olduğunu da bilmiyorum.

Ne olduğunu anlayamadığım için çevremden bilgi almaya çalıştım, sonuç alamayınca da 18 Haziran’da saat 14:40–14:50 arasında çağrı merkezini arayıp konuyu “şüpheli işlem” olarak ilettim. Görüştüğüm görevli, sadece “bankanın işleyişi bu şekilde” diyerek konuyu kapattı, itiraz veya şikayet kaydı açmak istediğimde ise bu konuda herhangi bir başlık olmadığı için şikayet oluşturamayacaklarını söyledi. Herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve talebim dikkate alınmadı.

Hem haber verilmeden 1.000 TL tutarındaki World Puan’ın geri alınması hem de itiraz talebimin çağrı merkezinde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Geri alınan World Puan’ımın eksiksiz olarak yeniden yüklenmesini ve itirazda bulunmak istememe rağmen tarafıma kayıt açılmaması, konunun geçiştirilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve yazılı/şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.