World Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi

VakıfBank Troy kartıma tanımlı World puan kampanyası kapsamında Aralık ayında hesabıma 1.000 TL tutarında puan yüklendi. Ancak üzerinden bir iki ay geçtikten sonra, Şubat ayında bu puanların tamamı hesabımdan sessizce geri çekildi.

Kampanyanın süreli bir kampanya olduğunu küçük yazılarda belirtmiş olabilirler ancak bana ne kampanya bitimine yakın ne de puanların silinmesinden önce herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Özellikle süreli puanlarda “puanlarınızın silinmesine 1 hafta kaldı” gibi bir uyarı beklerdim, böyle bir bilgilendirme hiç almadım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, kampanyanın zaten süreli olduğunu, benim takip etmem gerektiğini söyledi. Ben de küçük yazıları herkesin detaylı okumadığını, en azından süre bitimine kısa süre kala açık bir uyarı mesajı gönderilmesi gerektiğini ifade ettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aralık ayında yüklenip Şubat ayında haber verilmeden geri alınan 1.000 TL World puanımın, kampanya koşulları tekrar değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.