VakıfBank’tan Verilen Komisyon İndirimi Bilgisi Gerçekleşmedi

08.05.2026 günü saat 16:00 civarında VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak hisse senedi alım satım komisyonum için indirim talebinde bulundum. Görüşme sırasında en düşük hangi oranı uygulayabileceklerini sorduğumda, bana on binde 1’e kadar düşürebileceklerini ifade ettiler. Ancak sonrasında hesabıma uygulanan komisyon oranının on binde 7 olarak kaldığını gördüm.

Bu durum üzerine 10040429 numaralı başvurumla itiraz ederek, telefonda on binde 2 oranını konuştuğumuzu, hatta en düşük oranın ne olabileceğini sorduğumda on binde 1 denildiğini belirttim. Bana verilen yanıtta ise, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirme yapmadığı, görüşmede on binde 2 ve on binde 3 oranlarının geçtiği ve on binde 1 için yalnızca başvuruda bulunulduğu, sonucun yatırım portföy miktarına göre belirleneceği söylendi. Yani sanki ben bu bilgileri kafamdan uydurmuşum gibi bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Şu anda hisse senedi işlemlerimde komisyon oranı on binde 7 olarak uygulanıyor ve bu, telefonda konuştuğumuz oranlarla ve bana verilen görüşmelerle örtüşmüyor. VakıfBank’tan, müşteri hizmetlerinde bana aktarılan bilgiye uygun şekilde yatırım hesabı komisyon oranımın on binde 1 ya da en geç on binde 2 seviyesine düşürülmesini ve bu konuda net, açıklayıcı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.