VakıfBank Müşteri Hizmetlerinde Talep Kayıt Eksikliği Ve Çözüm Aksaması

VakıfBank’ta bulunan yatırım hesabım üzerinden hisse senedi işlemleri yapıyorum. Yaklaşık bir hafta önce, 24.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hisse senedi alım‑satım komisyon oranımın düşürülmesi ve veri yayın paketimin (derinlik ve canlı veri) ücretsiz olarak tanımlanması için talepte bulundum. Ayrıca saklama ücreti adı altında yapılan kesintilerle ilgili de itirazımı ilettim.

Bu ilk görüşmede talebimin alındığı, kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak bugün, 02.03.2026 tarihinde sonucunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bu konuyla ilgili hiçbir talep kaydımın bulunmadığı, sistemde herhangi bir başvuru görünmediği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Hanım ile yaklaşık 16 dakika süren görüşmemizde de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez ve daha fazla aramama rağmen, her seferinde konunun “ilgili birime aktarılacağı” söylenmesine karşın hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sorun neticeye bağlanmadı. Defalarca aramama rağmen sadece oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

VakıfBank yatırım hesabımın müşteri numarası 10025438 olup, hisse senedi işlemlerim için alınan komisyon oranlarının düşürülmesini, derinlik ve canlı veri içeren veri yayın paketinin ücretsiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar saklama ücreti adı altında yapılan tüm kesintilerin iadesini veya bu kesintilerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. İlk aramamda oluşturulduğu söylenen, ancak daha sonra sistemde bulunmadığı belirtilen talep kaydımın da araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.